商场斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案【物业管理经验分享】.docVIP

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 商场斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案【物业管理经验分享】 商场斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案 斗殴及暴力行为的应急预案 巡检发现或接报商场内有人实施斗殴行为后，应立即通知安全主管或安全经理，简要说明现场情况（地点、人员数量、斗殴程度、有无凶器等）安全部派适量人员到现场，尽量调解制止，如场面无法控制，应报警处理。 劝阻双方住手、住口，应先劝阻持械一方，将双方或一方劝离现场。劝散围观人群。 - 如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待警方处理，并且防止事态再次扩 大。 如斗殴行为对商场设施、财产、人员造成损害，应作好记录、拍照备案，并由当事人签名，必要时，可扣下肇事人及目击者，以作调查，明确责任，落实赔偿。如有警方在场，由警方作勘查报告。 处理过程应注意保持客观及克制的态度，尽量避免与人发生口角及冲突。 - 记录事件的详细经过，填写《事件报告》。 客户受伤或生病处理的应急预案 当发生有商户人员 / 顾客在商场范围内突然晕倒或意外受伤时，必须立即通知安全和客服人员。 - 尽量安置伤、病者到适当的休息地方，打电话通知其家人。 妥善保管伤者的财物，直到警方人员到来处理。 唯有受过急救训练者方可为伤员急救，预防处置不当，加重病情，承担不必要的后果。否则只能以善言安慰客户。