民航客票销售归纳.ppt

要点 ? 回 顾 ? 航班座位销售的前提是航班信息查询，CRS系统的一大特点就是可以实 ? 时地提供准确的航班信息。因此日常工作中必须掌握的指令如下： ? →AV ? →FD ? 进一步了解还应掌握： ? →FF ? →DSG ? →ML ? 其他指令可以作为一般了解。 最新. * 什么是PNR: PNR 是旅客订座记录，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量， 及旅客信息。 PNR 的作用: 最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及 其他相关信息。 PNR 的构成: 1．手工出票或订座PNR 包括以下几项： ● 姓名组 NM (GN) ● 航段组 SS、SD、SN、SA ● 联系组 CT ● 票号组 TK PNR 的生效： @ 或 \ 封口 DZ 封口并打票 最新. * 订位指令： AVH/起飞城市目的地/日期/D(直飞） 航班号 舱位和舱位的数量 城市对 起飞和到达时间 机 型 登 机 航 站 楼 餐 食 标 志 航 班 序 号 最新. * SD航班排列序号 舱位 人数 航 班 排 列 序 号 舱位 订位人数 最新. * 第三节 密码修改（AN） 每一个工作号都有密码 计算机系统记录了每一个工作人员输入内容，一旦人员操作出现问题交追究该工作号对应工作人员的责任。所以要妥善保管自己的帐号及密码。 密码最多5个数字及1个字母组成，如12345A，1235T，而123，1W2E都不是有效的密码 保密号的修改方法如下： 进入系统后，输入工作号（SI，使用原保密号，假设为12345A）； 用AN指令进行修改； 退出系统； 重新进入系统（使用新保密号）； 指令格式 ：AN：旧保密号/新保密号 例子2-4假定有工作号11111，原保密号为123A，现改为888F。 进入系统：SI:11111/123a/41 用AN指令进行修改：AN：123A/888F 退出系统：SO 重新进入系统（SI，使用新保密号）：SI：11111/888F/41 可以看出，在下次再进入系统时，已改为新保密号888F 最新. * 第四节 临时退出系统A0 在某些情况下，如营业员临时离开系统，需要将工作退出来，可用AO功能 指令格式： 〉AO: [例2-5]假设工作1111已在终端20200上进入系统 A* 11111 26JUN 1534 41 BJS999 B AVALL C AVALL D AVALL E AVALL PID=20200 HARDCOPY=1016 TIME=1606 DATE=26JUN HOST=LILY AIRLINE=1E SYSTEM=CAAC05 APPLICATION=3 这时工作员希望临时退出系统，在键盘中键入： 〉AO: 系统显示“AGENT A-OUT”,表示临时退出成功 完成后，再用DA显示PID20200状态，如下所示： A 11111 26JUN 1534 41 BJS999 B AVALL C AVALL D AVALL E AVALL PID=20200 HARDCOPY=1016 TIME=1606 DATE=26JUN HOST=LILY AIRLINE=1E SYSTEM=CAAC05 APPLICATION=3 比较两者的DA显示，可发现输入AO后，A工作区的活动标识*号没有了。说明在输入AO后，A区由活动区变成非活动区。这是进行航班查询等工作，系统将显示“PLEASE SIGN IN FIRST”,意思是要求工作员重新进入系统 *号消失，表示临时退出工作区 最新. * 工作人员临时退出系统后，需要重新进入系统时，使用AI指令。 ? 指令格式 ：AI：工作区/工作号/保密号 例如：假如PID20200工作号11111（保密号123A）已临时退出系统，DA20200显示如下： A 11111 26JUN 1534 41 BJS999 B AVALL C AVALL D AVALL E AVALL PID=20200 HARDCOPY=1016