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服务项目推广计划 一、项目意义： 由于大部分业主对装潢并不了解和专业，入伙在即仍然感觉到很困惑，作为百安居和招商地产这样具有行业权威及实力的大公司，有责任和义务为业主提供他们所需要的服务，以满足业主的需求。通过合作可以促成我们，强强联手共同打造品牌形象，整合资源相互支持一起为业主提供，更加优质、细致、专业的服务，从而使双方的品牌价值得到提升。 二、项目内容： 项目 百安居负责 招商地产负责 1. 人员管理及培训、排班。 1. 为导购人员办理出入证。 1. 全程专人导购服务 2. 制作导购信息牌并负责安装。（用以公布 2. 在小区内提供显着位置安装导购信息 导购人员姓名、职位、本人照片及电话） 牌。 1. 按招商地产要求制作公益信息牌并负责安 1. 确定公益广告形式数量及规格内容。 2. 公益信息服务 装。（例如：爱护花草人人有责、高空抛物害 2. 确定摆放及悬挂位置。 人害己等） 1. 人员管理及培训、排班。 1. 样板房的开工时间确定及房源提 3. 现场装潢咨询服务 2. 样板房的施工、布置与维护。 供. 3. 驻点位置的卫生清洁。 2. 为现场工作人员办理出入证。 4. 大型装潢知识讲座。 （活动物资、奖品等） 3. 提供活动场地及相关人员配合。 1. 联系供应商制定落实促销政策 . 1. 审核广告版式。 4. 针对性促销服务 2. 制作促销信息广告牌 2. 指定摆放及悬挂位置。 （例如：电梯广 3. 印制宣传单页 告） 1. 做好内部沟通及合理安排，保证花园城三 6. 免费送货服务 期业主的货品优先送货。 2. 现货商品即买即送。 1. 凡在百安居购物满 3 万元以上的业主，在 装修竣工后，均可享受由百安居提供的免费 7. 免费清洁服务 清洁服务一次。（凭发票或小票到退货台进行 预约登记） 设专职店长负责解决售后问题。 售后 24 小时问题热线 2. 将专职店长手机号码向业主公开。 1. 现场驻点发放 VIP 打折卡。 1. 提供驻点位置。 2. 提供“恭祝业主入伙大吉”条幅 2. 指定条幅及刀旗摆放及悬挂位置。 9. 花园城三期入伙活动 3. 提供刀旗 200 面内容“恭祝业主入伙大 吉” 4. 提供太阳伞 20 把 三、项目分析： ① 全程专人导购服务 特色：从业主装修开始到竣工，全程跟踪上门服务，根据不同的 施工阶段及装修风格，现场为业主提供专业的商品介绍和 最新的促销信息，并陪同业主到商场选材，帮助业主在最 短的时间内，选到最满意的材料，从而使业主省时、省心！ 时间： 06 年 12 月 28 日--- 07 年 6月 30日 每天 8： 30—19：00 宣传方式：在小区内设立宣传栏，公布导购员姓名、职位、个人相 片及联系电话， 还会将导购员的联系方式， 通过单页或 短信等方式传递给业主。 人数： 5-6 人（小区共 17 栋，每人负责 3 栋） 人员选拔：以商品部员工教练为主或商店专家级员工 （方式：部门推荐由 HR及店长室面试合格上岗） 报名时间： 06-11-25 面试时间： 06-12-2 人员排班： 姓名 1 2 3 4 5 6 7 一 二 三 四 五 六 日 甲 E / Z E / E Z 乙 / E E / Z E E 丙 Z / E E / E E 丁 E Z / E E Z E 戊 / E E / E Z E 普通 E 班:8:30----17:30 Z 班:10:00----19:00 要求：所有导购员着工衣、带工牌上岗。 ② 公益信息服务 意义： 通过公益广告能够充分体现， 百安居与招商地产的社会责任 感和对广大业主的关心与爱护。 形式：广告牌 （规格及版式待订） 例如： ③现场装潢咨询服务 活动主题 : 为答谢花园城广大准业主的支持， 百安居将推出专业的讲师和设计师开展一场装潢知识讲座活动，让准业主们能在入伙前了解更多的装潢知 识。届时，活动现场将同时进行有奖问答和抽奖活动， 所有参加活动者将有机会获得由百安居送出的丰厚礼品。 活动信息发布： 由招商地产负责（短信形式） 活动形式： 以装潢知识讲座为主体，穿插抽奖活动，增加参与性和娱乐性。 活动地点 : 花园城中心 活动时间： 2006 年 12 月 14 日、 22 日。 具体时间为当天下午 14： 00~17：30。 活动对象： 本次活动面对的对象是花园城三期所有准业主， 每位业主允许带一位同伴随行。 活动流程： 时间 内容 备注 14： 00 前 场地布置完毕 活动时间错开午饭和午休的时间， 方便业 主。 预留一个小时的时间给客户签到， 一是为 14：00~15： 00 业主签到、业主投抽奖券、 现场派发资料、 业主交流时间 业主制造互相交流的机会， 加深他们对项 目的关注；二是为活动制造气氛。 15：00~1