问题解决研讨（教学课件）.ppt

问题解析报告 27 问题定义后完成《问题解析报告》该部分内容填写。 遏 制 29 1. 选择 需要遏制？ 2. 遏制 3. 纠正 4. 预防 是 否 采取立即行动 同客户/相关方/人员交流 找到断点，100%检查 确定评估有效性的方法 通过人员及团队协作来解决问题！ 遏 制 30 不能作为永久措施 遏制的第一步是遏制不合格产品或过程，如果还没有遏制计划，要采取立即行动防止不合格品继续流到客户那里。 遏制不合格品 -- 确定现行的遏制计划 -- 遏制行动时暂时的（停止流血） -- 试行遏制措施，验证其有效性，同时识别潜在的负面影响 -- 监控遏制行动 始终保证客户/相关方/人员及问题解决小组得到最新信息。 遏 制 31 理解缺陷 清楚理解标准是什么，变差是什么。 用牧师方法来解释以上内容。 遏制措施必须确认断点： -- 对于遏制范围内的产品100%检查 -- 持续时间由现场领导层决定 断 点： 应在理解缺陷后再定义断点，然后遏制所有不合格品。 牢 记： 混淆和弄错断点是你所能犯的最大错误。 问 题 32 对于已经生产出的成品和半成品分选，要有切实可行的分选方法，以及对应的判定标准。 分选后的合格品和不合格品要有清晰可见的标识方法进行区分，避免混淆。 参加分选的人员要经过培训，确保掌握分选方法和判定标准，以选出可以产品 根据找到的原因点，确定分选的区域；对与不能确定原因点的问题，要扩大分选范围。 为了保证客户供货需求，对出现问题后，继续生产的产品，防止该故障模式的不合格品流出的措施。 制定的临时遏制措施要明确实施位置，方法和要求，要有可操作性， 制定的临时措施要有负责人和完成时间。 注：临时措施要等永久纠正措施实施后才能停止。 纠 正 33 1. 选择 需要遏制？ 2. 遏制 3. 纠正 4. 预防 是 否 通过团队人员协作来解决问题！ 分析可能的原因 确定并验证根本原因 制定纠正计划及实施解决方案 评估解决方案的有效性 纠 正 34 头脑风暴法 流程图 7钻石法 鱼骨图 检查表 柏拉图 柱状图 直方图 3P×5why 试验设计 建议使用的工具和技术 纠正—原因调查 35 纠正—直接/可能的原因 36 可能原因的排序 列出可能的原因 -- 使用团队方法 -- 使用数据 -- 使用测量系统 -- 与相关领域专家协商 将问题原因排序 -- 高（H） -- 中（M） -- 低（L） 优先考虑可能性高的原因，将可能性低的原因去掉，问题解决小组应按优先顺序试验及验证可能的原因 纠正—直接/可能的原因 37 纠正—直接/可能的原因 38 7钻石程序 必要时，使用“过程/产品诊断单”来帮助调查问题。“过程/产品诊断单”是一种工具，为系统地分析和改正问题提供标准化的方式，也可以作为过程持续改进的自我审核。 纠正—直接/可能的原因 39 纠正—直接/可能的原因 40 因果图（鱼骨图） 用鱼骨图或者其他工具，从人、机、料、法、环、测几个方面料记录头脑风暴，找出可能的原因。 头脑风暴 数据分析 --问题 --征兆 --可能原因 团队规则 --永不责备 --不做评判 --自由表达 --尽可能记录多的想法 纠正—直接/可能的原因 41 测—即测量工具。测量工具使用正确、并且有效，测量方法有效。 纠正—直接/可能的原因 42 可能的原因的类型 人—人力，操作者。操作者掌握方法，清楚标准，并且能按照标准要求操作。过程中无精力不足、精神状态不好、离开岗位、处理与本职岗位工作无关的事情发生。 机—即设备、工装、工具。设备的状态、参数、性能符合设计需求，工装满足要求吗，未出现变差。制造过程中同一类型的设备，也会出现不一样的状态。 料—即材料。在制造也中，不论是从供应商处采购的原材料、已加工的零部件、还是自制的零部件、辅助材料，还是生产过程用到的材料，均会存在变差的可能。 法—即方法。不同的团队成员完成相同的工作，其方法往往不同。即使他们尽量用相同的方法工作。（货柜装货、运输、工作环境、质量体系要求、计划、准备周期、批量数、工作描述、培训等） 环—即环境，温度、湿度及空气流动是引起变差的环境因素，以及安全风险、气候控制、通风、噪音级别、污染物、量度等变差。 纠正—直接/可能的原因 43 确定原因点后用4钻法分析直接原因 用4钻法不能分析出直接原因，则用鱼骨图通过头脑风暴分析可能的原因，对众多