卷烟送货部工作计划规划方案.docxVIP

Word 文档仅供参考 卷烟送货部工作计划 卷烟送货部工作计划 新年伊始 ,卷烟送货又迎来高峰期 ,一年一度的 “开门红 ”工作正在如火如荼地进行当中。针对 送货部工作压力增大的情况 ,我们将全面贯彻落实配送中心的各项工作部署及要求 ,紧紧围绕 “抓管理、保安全、降成本、搞学习、评先进、促销售 ”六项措施为辖区商户提供优质高效的 送货服务。现将我们工作计划简要汇报如下： 一、明确工作标准 ,提升服务质量。 为了更好的做好卷烟配送工作 ,进一步提高配送质量、服务能力 ,今年在配送工作方面我们明 确了 “三整洁、三到位、三满意 ”工作标准。 三整洁：送货车辆整洁、送货员服装整洁、卷烟商品整洁。 三到位：送货到位、服务到位、考评到位。送货到位就是要求送货员要准确、及时地把商户 订购的卷烟送到商户手中。服务到位就是要求送货员按照服务标准进行送货 ,大力提倡文明 用语亲情化服务。考评到位即定期考核与抽查相结合 ,采取实地走访的方式 ,听取客户的意见 和建议 ,发现的问题 ,分析原因 ,查找不足 ,责任到人 ,认真整改 ,严格奖惩。 三满意：企业满意、客户满意、自己满意。 二、严格工作流程 ,规范卷烟配送。 配送过程的顺利完成 ,规范是关键 ,今年我们将继续要求配送部员工严格遵守工作标准及工作 流程 ,做好卷烟的核查、入库、分拣 ,送货员要按既定线路准确及时送货到户 ,入户后要依次做 好问好、条数核对、烟款核对、确认签字等步骤。送货人员要通过规范执行送货服务流程 , 用自己的一言一行树立行业新形象、新风貌。 三、优化送货线路 ,降低运行成本。 定期组织送货员及司机召开专项会议 ,及时优化每辆送货车的送货区域和送货线路 ,打破各乡 镇之间的行政区域的界限 ,实行科学组合 ,减少送货员的劳动强度、提高工作效率、降低运行 成本。 四、强化学习抓活动 ,提升队伍整体素质。 1、开展技能培训。做好新员工的岗前培训、送货员的继续教育培训、驾驶员培训、安全培 训等。使每个员工进一步明确本岗位的工作职责范围 ,本岗应知、应会 ,应做、工作标准、安 全操作规程等。 。 2、开展岗位大练兵活动。 定期以 “强技能、 提素质 ”为主题开展岗位大练兵活动 ,营造 “比、学、 赶、超 ”的深厚竞争氛围 ,以达到锻炼队伍、提高全员素质的目的。 3、开展 “岗位明星 ”评选活动。 结合配送部的工作实际 ,通过客观公正地考评 ,每个季度评选一 名送货员岗位明星和一名送货司机岗位明星 ,充分发挥标兵表率、典型引领、模范带头作用 , 不断推动配送部整体工作。 五、强化安全管理 ,确保配送工作稳步转运。 ,安全工作仍是我们配送部工作的重中之重 ,在安全工作上我们将严格做到坚持三个方针、狠 抓四个到位。即坚持 “安全第一 ”“预防为主 ”“综合管理 ”三个方针。仓库安全、交通安全、设 备安全、货运安全等四项工作狠抓到位 ,确保卷烟配送安全运营。 六、三个强化 ,全力应对旺季送货高峰。 新年伊始 ,卷烟送货又迎来高峰期 ,近期我们重点做好 “三个强化 ”,全力应对送货高峰。 1、强化安全措施。元旦至春节期间 ,做好车辆的保养工作 ,加强出车前、后的车况检查 ,确保 在送货高峰时无病车上路。确保两节期间人员、货物、资金安全。 2、强化后勤保障。成立车辆人员调度、后勤保障、资金安全运行管理协调小组 ,积极解决配 送工作中的实际问题。 3、强化优质服务。要求送货员送货及时到位 ,说话得体到位 ,售后服务到位 ,确保商户满意度 Word 文档仅供参考 Word 文档仅供参考 在销售旺季中得到提升。 1 月 5 日 Word 文档仅供参考