某市工商局家属楼物业管理方案.pdfVIP

XX市工商局家属楼物业管理方案 一、 整体方案策划思路 针对本物业小区的自然条件和业主构成特点，按照相关物业管理规 定和物业管理行业服务标准，本公司准备对###工商局职工住宅小区采 取的总体管理思路为： （一）、安全管理 安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须 做到万无一失。针对本小区的特点。本公司采取全封闭式管理，即在人 员管理上将进出小区的人唢严格实施“来访登记”的方式进行控制；在 交通、物品出入管理上，采用本公司独有的“记忆＋规范”法，对小区 业主的车辆粘帖有本小区标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物 品出入的安全；同时，本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”“不均 衡管理法”也将全面应用于阿城市 工商局职工住宅小区，以确保本小 区在安全管理上的万无一失。 保安人员素质要求：采用复员军人，采取每周六天制准军事化管理、 培训；所有服务于本小区的保安人员年龄均在22-28岁，身高173以上。 门岗人员必须跨立服务，每天见业主的第一面均要敬礼；统一着装，配 饰“人性化”服饰。 （二）、公共事务管理与人性化服务 针对本小区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标 准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有： 1、设定小区服务中心。采取酒店式一站式服务的方法，只需业主打 一个热线服务电话 ，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。 2、“时效制”所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对 业主公开承诺的时间内完成。 3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务 制度，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。 4、不均衡管理、所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的， 均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。 （三）、消防管理 对做好本物业小区的消防工作我们将采取以下措施： ⑴、 严格按照 有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织 实施接管验收。 ⑵、 建立防火规章制度，由管理处与大厦业主签定《消防责任书》， 关实施必要的奖惩措施。 ⑶、 建立一支由管理处全体员工及部分业主共同参加的义务消防 队，定期组织消防演习，完善自救体系。 ⑷、 经常进行防火检查，及时清除消防通道违夫摆放的物品，消 除业主办公区域内的火险隐患。 ⑸、 定期检测消防设施，器材的安全系数，做好检查记录，实行 责任人制度，确保消防设施时刻处于很好状态。 （四）环境服务管理 环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，本公司准备 采用如下管理方式： 1、 定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四级分别制定出不同的 清洁标准。然后论据本公司长年积累下来的（劳动定额）标准 通过投票来竞争上岗配置清洁工，花木工，从而确保环境服务 质量。 2、 按照国际环境质量体系的要求全面管理小区的生活环境，将环 境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理 等到方面，必然带给本小的业主一个宁静、优雅、滞净、安详 的生活环境。 3、 所有服务于本小区的保洁人员年龄均在40 岁以下，形象好， 服务意识强，无不良习惯。 （五）社区文化 为了营造健康活泼、个性鲜明、美好、和谐的社区文化扭扭氛围， 寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，活跃辖区气氛， 增强业主/住户参与意识，使管理处工作的得到业主及住房及社会各届的 支持和理解，建立良好的社会公共关系，我公司将在本小区开展丰富多 彩的社区文化活动。 首先，在物业入住时，开展一次主题为“爱我家园”的喜庆活动。其次， 在日常管理服务期，每季度开展诸如象棋比赛，书法比赛等益智活动； 每到节日还将举行小型庆祝活动；在小区显眼处设置主题宣传栏，定期 组织保安员及工作人员，及小区业主共同参加学习交流，每月更换社区 宣传栏，让业主了解管理处，信任管理处，支持管理处的工作；最后， 我们还将兴行小区植物认养的长期活动，即业主可以认养一种植物或一 棵树，提高小区爱护环境，关注生态的优良习惯。 （六）内部运行机制 本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小区， 我们公司将全面推