连锁门店员工培训之员工服务礼仪资料 .pptVIP

（四）、电话礼仪 接 电 话 1、及时，3声响内接电话 2、微笑 3、标准用语：您好！金碧物业工号003为您服务！ 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 一、礼仪的概念 二、学习礼仪的意义和目标 三、日常礼仪 四、商务礼仪 五、微笑服务 内容提要： 一、礼仪的概念 礼仪:是人们在工作或社会交往中，体现出来的 互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用 形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也 泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等。 一、礼仪的概念 服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。 二、学习礼仪的意义和目标 意义：内强素质，外塑形象 有利于展现良好的个人素质和修养。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 二、学习礼仪的意义和目标 目标： 展现良好的个人素质、个人修养 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 二、学习礼仪的意义和目标 目标： 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 三、日常礼仪 （一）、仪表要求 （二）、仪态要求 （三）、礼貌礼节 （一）、仪表要求（女职员） 1、发型文雅、庄重