突发事件处理作业流程.docVIP

突发事件处理步骤 1.0 目标 确保发生突发事件或异常情况时，能快速、果断进行处理，保障辖区内安全。 2.0 适用范围 适适用于物业企业管辖区域内发生各类突发事件或异常情况。 3.0 职责 3.1 项目责任人负责组织职员进行突发事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。 3.2 当值人员应严守岗位。 3.3 安全管理员负责安全防范，机电人员负责水、电供给及抢修。 3.4 其它职员应听从上级领导调遣，主动参与救护或抢险。 4.0 内容 4.1 偷窃、匪警应急处理 4.1.1 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏企业和用户财物或威胁用户人身安全犯罪行为时，要切实推行职责，快速阻止犯罪。 4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，立即经过通讯设备呼叫求援，同时设法制服罪犯。 4.1.3 安全管理员在听到求援信号后，立即向班长汇报，相关巡查岗位快速赶到现场，其它巡查岗位封锁出事出入口，同时通知中控室并录像。 4.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并立即汇报班长，重大案件要立即拨“110”电话报警。 4.1.5 有案发觉场（包含偷窃、抢劫现场）要保护现场，任何人不得私自移动任何东西，包含罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完成前，不能离开。 4.1.6 统计用户所提供全部情况，统计被抢（盗）物品及价值，问询用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 4.1.7 若是流窜作案，没固定现场，对犯罪分子遗留下多种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保留交公安机关处理，切不可将企业职员或其它人员指纹等痕迹留在物品上。 4.1.8 事主或现场如有些人员受伤，要立即设法立即送医院医治抢救并汇报公安机关。 4.1.9 当值班长填写《岗位值班统计表》，保安部责任人书写《事件汇报》报管理企业存查跟进。 4.2 火警处理 4.2.1 各岗位人员不管接到多种形式火警信息后，应先通知巡查岗到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。 4.2.2 经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必需立即向管理企业责任人和安全主任汇报。 4.2.3各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。 4.2.4 全部职员应听从指挥，无条件服从领导及主任调配，根据分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。 4.2.5 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”标准抢救。若室内无人，无钥匙开门情况下，则由管理企业领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理企业负责向用户做解释工作。 4.2.6 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 4.2.7 如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取方法将损失降低到最小程度。 4.2.8 扑救完成后，管理企业安排人员帮助相关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。 4.2.9 当值班长填写《岗位值班统计表》，保安部责任人书写《事件汇报》报管理企业存查跟进。 4.3 发觉用户斗殴处理 4.3.1 执勤中（和用户投诉）发觉用户之间有争吵、斗殴现象时，要立即阻止。 4.3.2 阻止标准 a)劝阻双方住手、住口。 b)将争吵或斗殴双方或一方用户劝离现场。 c)持有器械斗殴则应先阻止持械一方。 d)有伤员则先送伤员去医院救治。 4.3.3 快速汇报管理企业住户中心责任人，由其出面调解，如个人力量单簿，应请求支援。 4.3.4 在阻止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不许可恶言相向。 4.3.5 当值岗位填写《岗位值班统计表》，保安部责任人书写《事件汇报》报管理企业存查跟进。 4.4 值勤中发觉可疑人员处理 4.4.1 先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地问询对方，了解情况； 4.4.2 若对方是辖区物业业户或业户客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。 4.4.3 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻她们立即离开，不要影响用户工作和休息。 4.4.4 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理企业接收深入调查。 4.4.5 若发觉对方和公安部门通缉人员相貌特征相同，且行为诡秘、狡诈，应立即通知班长帮助将其送到公安部门查处。 4.4.6当值岗位填写《岗位值班统计表》。 4.5 精神病人处理 精神病患者有丑疯子（花疯子），常常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子常常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，常常呼叫反动口号，涂写反动口号。在执勤中，发觉精神病患者，不一样患者采取不一样处理方法： 4.5.1