如何与银行做有效沟通.ppt

如何与银行人员做有效的沟通;课 程 内 容;有 效 沟 通;有效沟通的意义;有效沟通给我们带来什么？ ;为什么要进行有效沟通;课 程 内 容;有效沟通的对象;如何进行有效沟通; 有 效 沟 通;有效沟通的三个阶段;稳重大方的仪态仪表;稳重大方的仪态仪表;有效沟通的八大原则;倾 听;倾听的重要性;倾听的的五种状态;为什么不听;什么时候需要倾听;倾听的原则;有效沟通的肢体语言;表示否定的动作： 在身体前边握拳头； 双手交叉按在头部后或 手指按在额头中央； 不断地玩桌上的东西或将它重新放置； 两只脚踝相互交叠时； 架二郎腿的人；;发言一开始就清喉咙（多是紧张或不安） 吹口哨有时是虚张声势，掩饰内心的不安； 抽烟： 大口吸烟可能是愤怒； 不吸烟时可能是紧张； 点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪的反应！ ;课 程 内 容;有 效 沟 通; 课 程 回 顾; 课 程 回 顾; 课 程 回 顾;人生即为推销 推销即为沟通 做有效的沟通;谢 谢 !