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中国企业员工关系调查报告 八面透视诊断 ? 员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不 统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建 组织人力资源框架的重要组成部分。 ? 调研结果显示。中国企业的员工关系管理仍 然处于初级阶段，职能范围有限，相关从业 人员专业技能有限等等。 具体现状 ? 1 、目前中国企业对员工关系管理认知不足，大部分 企业没有独立设置员工关系管理岗位。 ? 劳动关系（合同）管理、员工沟通、员工活动、员工 激励、企业文化和员工关怀（工作 - 生活平衡计划项 目）是大多数企业员工关系管理通常涵盖的职能，也 有企业将员工福利和离职管理归类在员工关系管理职 能中。 2 、提高员工满意度成为中国企业员工关系管理的首要目标 ? 员工关系管理的目标或驱动因素分别为：提高员工满意 度、改善员工凝聚力和归属感、加强与员工的沟通、加 强企业文化的贯彻和渗透。 ? 相应地，企业如何衡量员工关系管理职能的绩效贡献呢 ？数据分析表明，员工流动率和员工满意度的结果是最 重要的两个衡量指标，其比例为 52.8% 和 49.1% 。 员工管理管理目标 3 、员工关系管理人员专业技能有限，急需从员工服 务角色向专家和变革推动者角色转变。 ? 员工关系管理人员的核心胜任素质有以下几个要素： 出色的沟通技能和演讲能力、丰富的劳动法及相关领 域的知识和经验、丰富的组织协调能力和项目管理经 验。 ? 绝大多数从业者的知识和经验均不全面，相对较弱， 而有关劳动法规、沟通、员工活动等领域的知识和技 能成为从业者亟待提升的核心能力。 员工关系管理人员核心胜任素质 专家、员工服务者和变革推动者是员工关系管理的三重角 色 ? 从调查结果看，一方面以提高员工满意度、改善员工凝聚力和 归属感、加强企业文化的贯彻和渗透等为目标的员工关系管理 ，更多地停留在员工服务的角色，在专家和变革推动者的角色 方面有待提高；另一方面，从从业员工现有的技能上看，他们 也多数不具备扮演专家和变革推动者角色的能力。 4 、大型员工活动如何做到年年有新意并将企 业文化、公司战略融入是最大的挑战 ? 绩效面谈、员工年会、内部刊物等是中国企业设置率最高的沟 通渠道。然而，只有 41% 的企业将沟通作为管理人员的考核指 标， 59% 的企业认为直线经理 / 基层主管是沟通职责的主体。 员工沟通职责的主体 从最近三年举办过的员工活动来看，入选率最高的 5 个分别为 ： 全员参加的年会（ 77.3% ）、郊区旅游（ 64.2% ）、户外拓展 / 野 外定向（ 58.5% ）、节日活动（中秋 / 圣诞等） （ 45.3% ）和生 日会（ 43.4% ）。 而调查显示，企业员工活动偏向大众化，很难将企业文化和战 略融入其中， 64.2% 的企业认为“如何做到每一年都新鲜、都 有 新意”是最大的挑战，其次为“如何将企业文化、企业战略和 员工活动挑战因素 5 、多数企业在营造“赞赏 / 激励”的企业文化氛围 方面较弱，旅游成为企业非货币激励的主要手段 。 ? 77% 的企业设有专门的员工激励计划，但从企业设置 的奖励、评选项目来看，对销售和管理序列的激励计 划有待加强。 ? 虽然激励的及时性非常重要，但从目前企业的操作实 践来看，超过一半的企业（ 50.65% ），将激励项目 的实施，即颁奖都放在年底的年度表彰大会上，而根 据情况，随时随地的激励只占 24.68% 。同时，企业 在营造赞赏 / 激励的企业文化氛围方面还比较弱，深 入贯彻的仅占 10%, 大力提倡的只有 17% ，明确提出的 为 29% 。 ? 56% 的企业组织过奖励旅游，但多数企业的奖励旅游 更注重旅游，而非奖励。大多数企业为员工安排普惠 型员工旅游。 ? 6 、员工关怀更偏重物质关怀，项目分散，但年度健康体 检被普遍采用。 ? 调查结果显示，目前企业为员工提供的服务项目比较分散 ，年度体检的选择比例达到 27% ，排名靠前的机会都聚焦 在物质关怀层面，而精神的关怀层面，比如压力冲突化解 、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。 ? 只有 22% 的企业针对高层人员设置有特殊的关怀计划。针 对副总裁以上级别人员的关怀计划集中在配车 / 配专职司 机（ 47.83% ）、服务式公寓（ 17.39% ）和俱乐部会员待 遇（ 13.04% ）。 员工服务项目 7 、在长期激励方面，企业手段有限，股票长期激励利用不 ? 总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等 两方面。数据显示，