福州市普通住宅前期物业服务等级统一标准及指导性收费统一标准.docVIP

福州市一般住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准 一级： 一、收费标准： ????????????????类?别??????????????????????????收费标准 ????????多层住宅?????????????????????????????0.95—1.15元/平方米·月 ????????小高层带电梯住宅（8层及以下）????????????????????1.50-1.80元/平方米·月 ????????高层带电梯住宅（9层及以上，不含100米及以上超高层住宅）?????????1.70-2.15元/平方米·月 二、物业服务标准： （一）综合服务 等级 项目 内?容 服?务?要?求 一级 ? 综 ? ? 合 ? ? 服 ? ? 务 1、管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整齐有序，有专门业主或使用人接待区域。 （3）配置办公家俱、电话、电脑、网络、打印机等办公设备，并开通业主QQ群等网络沟通平台。 2、管理人员要求 （1）项目责任人含有3年以上小区经理任职经历或有1年以上物业师任职年限。 （2）管理人员、专业人员持有有效岗位证书或职业资格证书。关键管理人员姓名、职务、照片上墙公告。 （3）企业职员统一着装，佩戴标志，仪表整齐，语言行为规范，服务主动、热情。 3、服务时间 管理处各岗位天天12小时（8：00-20：00）进行客服业务接待，其它时间有专员值班，并提供服务。 ? ? ? ? ? 4、日常管理和服 ??务 （1）和委托方签署规范前期物业服务协议，明确双方权利义务关系，物业服务协议立案手续齐全。 （2）建立完善物业管理制度、职员岗位职责及物业管理工作计划；建立财务制度，帐目清楚，财务收支符合国家相关要求。应用计算机及专业管理软件进行日常管理，财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全方面实施计算机管理。 （3）依法进行物业项目共用部位、共用设施设备承接查验工作，验收手续齐全，档案资料完整。 （4）公告二十四小时服务电话，业主咨询、投诉在二十四小时内给予回复处理；业主报急修20分钟内抵达现场处理（预约除外），有完整报修、维修统计，并有回访制度，回访率达100%，满意率达90%以上。 （5）在服务窗口公布物业服务项目、服务标准、收费标准，并公布价格主管部门监督电话； （6）按相关要求和协议约定规范使用住宅专题维修资金。 （7）公共水电费用单独按实由业主分摊，每个月在小区醒目处公布1次由业主分摊公共水电费用具体测算和其它物业服务代收代付费用情况；每六个月1次在小区醒目处公布包含住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊情况。 （8）每十二个月最少2次咨询并走访业主对物业服务意见、提议，走访住户不低于80%，满意率达90%以上；对业主提出意见、提议进行分析并在10天内给予整改，因客观原因确实无法整改应向相关业主说明原因，并有相关咨询情况及整改统计档案资料。 （9）每六个月开展2次以上健康有益小区文化活动。关键节假日在小区做节日环境部署。 （10）各类物业管理纸质档案资料分类归档，排列整齐有序，有完整档案目录清单，查询方便?。 （11）对违反法规要求和管理规约行为进行劝阻、阻止，劝阻、阻止无效，立即汇报相关行政管理部门。 （12）有成立由企业职员和业主参与志愿服务小分队并有年度活动计划和活动档案。 （13）在小区设置醒目、简练提倡文明言行“遵德守礼”提醒牌。 （二）房屋管理和维修养护服务 等级 项目 内?容 服?务?要?求 ? ? ? ? ? ? ? 一级 ? ? 房 屋 管 理 和 维 修 养 护 服 务 ? 1、房屋结构和 ??房屋维护养 ??护 （1）每十二个月最少2次对房屋结构进行全方面检验，发觉特殊情况立即汇报建设行政主管部门、建设单位并做好统计。 （2）每十二个月2次书面通知业主对空调外挂机、太阳(空气能)热水器等户外设置物进行安全性检验，排除不安全隐患。 （3）每十二个月最少1次编制房屋及共用部位、共用设施设备日常管理和维修养护计划并按计划做好维修养护工作。 2、公共标识 小区主出入口设有小区平面示意图，关键路口交通标示齐全、规范；各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施场地有显著标志。 3、公共门窗、 ??消防器材等 每两天最少巡查1次楼梯通道和其它共用部位公共门窗、玻璃、防火门、消防器材等配套设施，保持设施完好，有损坏现象5天内恢复正常（物业服务企业无法掌控时间如外修或到外地购零件等特殊原因除外），巡查、维修和保养统计齐全。 4、楼内墙面、顶 ??棚地面 墙面、顶面粉刷层无显著剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持和原墙面材质一致。 5、房屋外观 对外墙面砖、涂料等装饰材料进行日常巡视，发觉脱落或有脱落危险、有污迹时立即编制维修计划，适时组织维修，保持房屋外