社区工作者管理新规制度.docVIP

小区工作者管理制度 一、首问责任制度 （一）首问责任人要热情接待来办事人员，负有为其服务责任，必需做到使用文明规范用语；耐心听讲，认真接待，服务周到。  （二）属于首问责任人职责范围事项，要立即接洽，能立即办理即予办理，不能立即办理，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围事项，首问责任人要负责将对方引导到相关人员处。对群众提出问题或要求，不管是否是自己职责范围内事，全部有责任和义务给群众一个满意回复。 （三）办理事项不属于小区工作范围，首问责任人要耐心给解释。需要报上级机构协调处理，立即上报情况。 （四）对于来人、来电投诉、报案、举报，应热情接待，具体耐心地听取群众陈说，并做好统计。需要上报情况立即报相关领导。 （五）小区在办公场所公布投诉举报路径和电话，使服务对象投诉有门。对群众投诉举报，一经查实情节轻微，对直接责任人给批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果，给解聘。 二、小区专职员作人员办公制度 （一）按时上班下班，不迟到不早退，有事必需请假。 （二）坚守工作岗位，认真推行岗位职责，真心实意为居民服务。 （三）上班时间不做私事，不闲谈，不得无故离岗。 （四）上班时间外出工作或开会应事先向本小区领导汇报，小区领导在工作时间内对本小区人员做到知人知事知去向。在小区勤务栏上做好标识，表明去向。凡外出工作或开会不通知作缺勤处理。  （五）办公室是办公地方，上班时间不得在办公室进行一切和工作无关活动。 （六）凡有不在岗情况出现，扣发当日工资。常常不在岗，且累教不改者，年底考评酌情扣分。情节恶劣根据《劳动法》相关要求，解除劳动协议。 三、小区工作者考勤制度 为加强小区工作者考勤管理，深入转变小区作风，提升办事效率，特制订以下制度： 一、小区工作者必需遵守作息时间，早晨9点-12点，下午2点-5点，天天签到时间早晨9点-9点半，下午2点-2点半。必需由本人签到，她人一律不得代签。未在要求时间内签到按缺勤处理。 二、为严格上、下班制度，小区纪检办公室将定时抽查在岗情况。如抽查时，无故不在岗人员按缺勤处理。 三、缺勤人员处理。缺勤人员扣发工资200元。每个月核发工资时，考勤表将作为关键依据，财务根据到岗情况发工资。 四、上班时间外出，工作人员应向小区领导说明事由和去向，全部些人员外出均应填写公告栏。 五、值班补休条从值班之日起三个月内有效，补休时应提前安排好工作，并提前向小区领导汇报。 六、病假三天以上须有医院病情证实或病假条，并立即报小区纪检办公室立案，不然按缺勤处理。 七、迟到、早退超出半小时，按缺勤实施。 八、节假日期间，小区工作人员应根据小区统一安排值班，全部些人员全部要保持通讯通畅。 九、常常缺勤，且累教不改者，年底考评扣发绩效奖。情节恶劣根据《劳动法》相关要求，解除劳动协议。 四、请假制度 1、假期要求  为规范小区工作者休假管理，实现出勤统计量化管理，特制订以下制度： （一）、依据《职员带薪年休假条例》（中国国务院令第514号），以在小区专职员作年限确定个人休假时间。 （二）、凡在十二个月内请病假累计超出30天或请事假累计超出15天人员，当年不再享受年休假及相关政策奖励、年绩效考评。一月内请事假累计超出4天，不再享受当月绩效考评。小区工作者患病或非因公负伤、致残、不能坚持正常工作医疗、修养假期，按《劳动协议法》相关要求实施。 （三）、旷工或非因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超出10个工作日，或十二个月内累计超出20个工作日解除协议。 （四）婚假、产假按国家相关政策实施。 2、请假手续和同意权限 （一）凡小区工作者请假，必需如实填写请假审批表，经小区领导签字后，按同意签具意见，交小区纪委办公室方可请假。 （二）如遇急事未能提前请假者，可先用电话请假，立即向相关领导说明原因，事后立即补办请假手续。凡未办理请假手续，私自离开工作岗位，作旷工处理。  （三）小区工作者请假一天以内，由小区纪委责任人审批。请假三天以上，应报小区书记、主任同意。 （四）小区书记、主任请假三天以上应报街道审批备 （五）小区工作者休假期间离开成城市要通知小区书记、主任和小区纪委办公室;书记、主任离开成城市要通知街道党政办、社事办责任人和分管领导。 3、销假 假期已满，上班第一天须将请假审批表交回小区纪检办公室销假。? 五、?使用印章制度 （一）小区印章需由小区关键责任人保管。责任人不在时，小区办公室做好印章使用登记，由小区相关工作责任人签字后，方可盖章。 （二）凡出具小区相关业务等证实，经办人员必需调查了解清楚各相关方面情况并经小区责任人同意签字，方可盖章。 （三）凡对辖内居民出具多种证实性材料，一律凭户口簿、失业证、身份证等有效证件办理，如所需证件不齐或证件上资料不相符，不予办理。 （四）为辖