社区物业投诉标准管理系统.docVIP

小区住户投诉管理信息系统设计 1设计题目 小区住户投诉管理信息系统设计 2 系统描述 2.1 需求分析 科学技术日新月异，信息化时代来临，以计算机为基础信息科学在经济和社会生活各个领域得到了极为广泛应用，尤其在信息管理方面，计算机已是必不可少管理工具 现在，信息已成为继劳动力、土地、资本以后又一大资源。谁控制信息越多，谁利用信息资源效率越高，谁就会在各方面竞争中占有一席之地，谁就会有更多优势。从微观上讲，建立一套管理信息系统能够加紧信息周转速度，提升生产效率，从而加强了管理信息化手段，提升了本单位经济效益。从宏观上讲，顺应了社会信息化、社会化时尚，加紧了社会发展速度。据统计，美国在信息管理管理方面80-100%信息处理由计算机完成；计划管理是80—90%；在计算机应用发展较快国家中，计算机应用于经济管理占80%；用于科技计算占8%，用于生产过程控制占12%；由此能够看出，信息管理是计算机应用关键领域。 因为种种原因，中国信息资源建设水平远远落后于信息基础设施建设水平。长久以来，中国信息资源开发管理未能和信息资源增加同时进行。中国计算机应用要比西方国家落后十几年。所以，现在信息资源开发和利用已被确立为国民经济信息关键内容，利用现有信息基础设施，关键开发和推广应用于各类科技、经济等数据库和网络资源服务系统，已经取得巨大社会效益和经济效益。 然而伴随城镇人口居住集中化加剧，传统人工小区管理模式逐步跟不上时代时尚。这就要求我们提供一个专门管理系统，来提升物管工作效率、为住户提供愈加好服务。本系统共有住户信息管理、投诉登记管理、投诉信息查询管理，投诉信息反馈管理，投诉信息处理管理。住户信息管理模块实现了小区住户信息具体统计和住户信息添加、删除和修改；投诉登记管理模块实现了住户投诉情况统计和管理；投诉信息查询管理模块实现了投诉信息查询操作；投诉信息反馈管理实现了住户对投诉处理情况评价管理；投诉信息处理管理实现了受理人对住户投诉处理及统计。本系统界面设计大方、简练、实用，操作简单方便,是一款完全适合一般小区物业投诉事务管理系统。系统设计综合了含有一定代表性多家物业管理企业业务模式和需求。能实现多种小区及学校智能化管理，能够提升物业管理效率，是住户享受完美友好小区生活。 2.2 可行性分析 2.2.1经济可行性 伴随计算机技术飞速发展，计算机在企业管理中应用普及，利用计算机实现企业人事管理势在必行。二十一世纪是一个充满竞争和挑战世纪。在这个世纪中，高效化、系统化、规范化、自动化已成为现代企业代名词。做为中国支柱产业之一房地产业在当今智能化小区发展驱动下，在当今信息时代推进下，拥有自己一套特色小区投诉管理系统是很必需，和小区内繁多硬件设施相比较，传统手工式管理方法已经无法适合当今庞大数据处理和正确运算需求，所以一套精美完善小区投诉管理系统是提升工作效率节省人力物力有效处理方案。传统管理方法，对物业管理人员要求数量多，无法立即处理住户投诉。一套完善小区投诉管理系统可连续使用并能伴随时代和工作需求不停更新，一期投入终生受用，按长久使用计算，开发系统造价平均到每十二个月和传统式管理方法年耗资本相对比，性价比是可行。开发这套系统经济可行性是很高。 2.2.2 操作可行性 对于这套小区投诉管理管理系统而言，在投入使用前，会由开发并能熟练操作本系统工程人员对用户群进行专业系统培训。培训内容应包含，熟练掌握系统各个功效和简单系统维护，在开发设计程序过程中直观界面和控件文字解释完全能使得用户充足了解起功效和意义，在计算机普及今天，用户对本系统操作完全能够看做是一个简单，配合形式手工操作，因为本系统最适适用于微型机，能够说几乎任何人全部能够使用和管理。所以本系统操作是完全可行。 2.2.3 调度可行性 因为这是一次暑期课程设计，系统设计比较简单，要求不是很高，所以在要求时间内完全能够完成。 2.2.4 技术可行性 开发一个小区住户投诉管理系统，包含到技术问题不是很多，关键用到技术就是数据库和一门可视化开发编程语言。在这方面，数据库关键是用来存放数据，就现在主流数据库来看，能够考虑采取Microsoft SQL Server数据库系统，在前台开发编程方面，用asp.net采取B/S模式来进行友好界面设计。 2.3 功效需求 小区住户投诉信息管理系统关键是用于住户进行投诉，所以，系统应该包含登录管理，投诉信息管理，和投诉信息处理管理，还能够包含住户反馈信息管理和处理投诉信息管理。 3 系统设计 3.1总体设计 3.1.1 系统结构图 图3.1 3.1.2 系统数据步骤图 管理员信息 管理员信息 登录模块 主控制模块 职员信息管理 住户信息管理 投诉信息管理 投诉反馈管理 投诉处理管理