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知识管理咨询工具 第一节 知识管理框架 第二节 业务流程导向的知识管理第三节 知识管理评估 第四节 知识共享 第五节 知识管理最佳实践 图 12-1 典型的知识管理框架 图 12-2 知识管理的关键成功因素 图 12-3 知识管理在业务流程中的重要性 图 12-4 IEM 业务流程模型的应用领域 图 12-5 IEM 一般活动模型及 IEM 知识管理的活动模型 图 12-6 GPO WM 实施模型 图 12-7 公司知识管理的起点及其核心能力的定位 图 12-8 IEM 知识管理一般活动模型 图 12-9 对“应用知识”中的需求角度进行 GPO WM 分析 图 12-10 对“产生知识”中的供给角度进行 GPO WM 分析 图 12-11 与“知识领域”结合在一起的 KM 核心活动“储存”的评估标准 图 12-12 知识管理构建模块的最佳实践方法 图 12-13 与业务流程相联系的最佳知识管理实践方法 图 12-14 人员、流程与 IT 和谐同步 图 12-15 知识管理成熟度模型的八个关键领域 图 12-16 KMMM 五个成熟度级别 个性化 编 码 定位 资源：市场的发展 市场：适应市场状况 核心能力 解决方案的确定，产品的开发 解决方案的实施，产品的销售 竞争优势 灵活、持久的市场地位，隐性知识的使用 例行程序和经验，取决于市场状况的定位 KM 活动 特制的分析和建议 许多快