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关于用户成长体系，一份不能错过的 笔记 最近工作需要研究用户成长体系，于是在读了网上数十篇相关的文章后，决定梳理一份自己的理 解和笔记。 同时，笔者发现目前好像还没有什么人研究过大众点评的用户成长体系。思考原因，可能是大众 点评对会员和VIP 的门槛过高，无法亲身体验；可能是大众点评的用户成长体系太复杂，难搞清 楚。 于是，作为大众点评高级会员的笔者，决定结合自身优势，尝试对用户成长体系进行分析梳理。 What is 用户成长体系？ 产品经理对于有关积分、成长值、等级等一整套的系统，有人叫用户成长体系，有人叫用户激励 系统。笔者的理解是：他们都是一样的，不用纠结于字眼，关键还在于内涵的研究。 关于用户激励（或成长，下文统一用成长），其实说白了就是让用户“ 自愿”做产品想要他们做的 事情，对产品的关键词是 「促活」和 「留存」。 好的用户成长体系不论对于用户还是平台来说，都是双赢的结果。而没有价值的用户成长体系对 于用户来说就是一个累赘，往往适得其反。 这里简单介绍一下HOOKED 模型，他的理论是来源于对游戏机制的研究： HOOKED 模型这张图中间有八个关键词，分别代表了八个不同的核心驱动力。  核心驱动力 1 ：史诗意义&使命感：做比自己更重要的事情！  核心驱动力 2 ：发展&成就：取得进步、获得成就  核心驱动力 3 ：创造力的发挥&反馈：创造、即时反馈！  核心驱动力 4 ：拥有感& 占有感：集换式游戏、养成类游戏  核心驱动力 5 ：社交影响&联系:炫耀、竞争、合作……  核心驱动力 6 ：稀有&无耐性：得不到的永远在骚动！  核心驱动力 7 ：未知&好奇：好奇心害死猫和老鼠！  核心驱动力 8 ：失去&避免：恐惧、害怕失去、一切负面情绪 所以说，用户成长体系是一个产品游戏化的体现，动机（M ）对应我们的出口，触发器（T ）可对 应我们的入口。 游戏化其实是Human-Focused Design ，在设计的过程中最大化考虑情感、动机等人类心理因素。 无论什么产品，再厉害的功能，如果用户压根不想用，那么就是失败的。 勋章、小红花、奖状、奖杯、腰带这些玩意，实际上是“成就象征”，它本身并没有任何意义，但 是它代表得是人们历经千辛万苦、突破重重挑战后的成就感！ 所以说游戏是什么实质功能都没有的（所谓的“浪费时间” ），但却拥有让人们投入大量时间和精 力的魔力。 在HOOKED 模型中包含了另外一个模型：即 B.J Fogg 的行为模型（BJ Fogg’s Behavior Model ）： B= MAT——行为=动机*能力*诱因（或者叫触发器） 任何行为的发生都要依靠于上述公式的三个变量。 这一套理论的核心在于“A” （Ability ）和“T” （Trigger ），通过简化完成某一行为的流程、适时的 提醒用户，让用户顺利地做出期望行动（Desired Action ）。最终使这一行为固化为「习惯」，也 就是让用户不需要怎么思考就自然得使用你的产品或者服务（期望发生的行为）。 总结：用户成长体系是对产品的一整套「系统」 的「循环」的「运营手段」和「产品机制」 的 结合。 用户成长体系的设计原则 并不是所有产品都适合，或者都需要设计用户成长体系的。面对需求非常强烈，你不需要激励用 户，他们都会投欢送抱的产品，就不需要画蛇添足。 譬如微信的即时通讯（聊天）功能，它的功能就十分简单，8 亿用户依然没有犹豫地选择用它。 还有一种不适合做用户成长体系的产品，就是低频产品，譬如婚庆、丧礼、毕业典礼相关的服务 和商品，一生只有一次或几年才有一次使用场景的东西，你非要鼓励用户去多用，就不太懂人情 了吧。 所以，高频的需求、强度没那么大的需求，更适合使用用户成长体系。 而设计一个用户成长体系也需要注意很多地方，做不好，同样容易让用户反感，甚至把自己的产 品逼到悬崖。 整理归纳为以下4 个“需要”和5 个“