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{售后服务}某公司汽 车售后的运营规范 前言 追求用户满意是江苏悦达嘉华汽车销售服务有限公司一切工作的核心。售后 部的售后服务工作，是技术与人际关系紧密结合的一种特殊工作，是具有一定维 修概念内涵的进一步延伸扩展。所以，通过系统、专业、科学的管理，为用户提 供良好的服务，创建让用户放心使用车辆的环境，获取用户的信任及信赖，得到 用户的高度满意，对客户再次购买或传播购买东风悦达起亚汽车产品将有很大的 帮助。 围绕公司的基本要求及工作核心，江苏悦达嘉华汽车销售服务有限公司特制 定《售后运营管理规范》（下面简称《规范》），对售后服务管理工作提出了系统 要求，对服务营销管理、客户服务标准流程、客户管理、二级服务网点管理等内 容进行了详细的阐述。 自从加盟江苏悦达嘉华汽车销售服务有限公司以来，就应对《规范》进行认 真学习，并作很好的理解，以保证在日常售后工作中付诸实施，逐步营造专业、 科学的管理气氛，不但有利于工作的高效、顺畅、规范，而且有利于树立良好的 企业形象，同时也有利于自己在公司的晋升与发展，最终得到用户的认可，令用 户满意。 《规范》的具体内容解释权在江苏悦达嘉华汽车销售服务有限公司综合部。 江苏悦达嘉华汽车销售服务有限公司 综合部 二 00 四年九月 目录 第一章