企业实施卓越绩效评价工作细则典型案例.docVIP

企业实施《卓越绩效评价准则》经典案例 六国化工实施用户满意工程结硕果 六国化工自成立之日起，就把“提供优质‘六国’牌产品，使用户满意”作为六国化工质量方针，全体六国人便在这个方针指导下，奋发实践，孜孜以求。经过二十年生产实践，产品质量得到了不停改善和提升，“六国”牌磷酸二铵和复合肥前后取得一系列殊荣，“六国”牌商标也被认定为“中国驰名商标”。 六国化工经过大力实施用户满意工程，结出了累累硕果，取得了卓越绩效。总结起来，关键做法以下： 一、把用户满意工程作为质量管理根本目标 全方面质量管理思想，是以全方面质量为中心，全员参与为基础，目标是追求组织持久成功，即使用户、本组织组员和社会连续满意和受益。六国化工建厂伊始就坚持全方面质量管理思想，树立了使用户连续满意经营思想，认为用户满意既是本组织组员和社会连续满意和受益基础，同时又是前提。所以，在企业质量管理过程中，坚持以用户需要为关注焦点，在产品内在质量、外观质量、服务等方面大力实施用户满意工程，二十年如一日，坚持不懈，追求卓越。 二、根据用户对肥料使用要求来制订产品企业标准 大力实施用户满意工程，就是用户需要什么企业就提供什么，想用户所想，做用户所做。在营销过程中，企业广泛搜集用户对肥料使用要求并把这些要求转化为企业产品质量控制标准，使企业产品质量标准在部分指标上大大超出国家标准要求，这是六国化工实施用户满意工程一个过硬表现。