业主基础手册新版.docVIP

鼎诚大厦 DYNAMIC WORLD 业主手册 深圳市中航物业管理 SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 尊敬业主： 首先恭贺您乔迁新禧！ 能为您提供物业管理服务，中航物业深认为荣，我们将不负厚望，以优质、高效服务和您共创友好、高尚、文明、温馨工作和生活环境！ 我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”服务理念，“经管合成，增值增效”经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整齐、满足用户需求而且连续改善高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主之通力协作。 为了促进沟通和协作，现将我企业提供各项管理服务关键点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指导，方便于您充足行使权力权利、推行义务，和我们共同携手创建高尚文明商厦。 本手册编录周详，四处“以服务用户为最高标准”，故敬请您仔细阅读。如有疑问和要求，管理处当尽力为您处理和效劳。 言不尽意之处，请多多指正。 顺祝您安居乐业，财源广进！ 深圳市中航物业管理 目 录 一、物业管理常规服务 4 二、房屋装修 6 三、公共秩序 8 四、环境卫生 10 五、消防安全 11 六、公共安全 12 七、物品搬迁 13 八、商务会所服务 14 八九、停车场服务 145 十九、公用设施 156 十一、电梯使用 167 十一二、日常维修服务 178 十二三、业主变更登记 189 十三四、办公、居家安全………………………………………… …… 1920 十四五、常见电话 212 物业管理常规服务 一、物业管理服务内容 管理处依据物业委托管理协议对本大厦实施物业管理服务。管理服务内容包含（大厦范围内）： （一）物业共用部位及公用设施设备使用、维修、养护和管理； 公用场所清洁卫生、消毒； 公共绿化养护和管理； （四）车辆行驶及停泊； 公共秩序； 小区文化活动； （七）大厦主管部门和委托管理协议要求其它物业管理事项。 管理处依据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理措施，依据委托管理协议和相关要求收取管理费用，阻止违反大厦物业管理要求行为，选聘专业企业负担专题经营业务，接收业主委员会及全体业主监督。 二、服务时间 管理处办公室星期一至星期五服务时间为早晨8：30-12：00，下午2：00-6：00。常规服务时间以外（包含星期六、星期日及节假日）全部有工作人员值班，如有紧急情况可直接和用户服务中心联络。 三、管理服务人员 本物业内全部职员均配佩戴由企业统一制作工作牌，穿着统一制服。为大厦业主提供物业管理服务，绝不许可收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。并避免私自任用本物业人职员作提供任何私人服务。 四、联络路径 本物业现场安全管理人员和保洁人员较专注于安全事物事务及清洁事物事务，对于此专业以外问题，未必能全方面了解并正确地给解答或指导。故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电用户服务中心、管理处或和管理处管理人员联络。 为提升管理服务效能，加强和用户沟通，避免无须要误会和阻延，用户服务中心设有二十四小时服务电话。业主/用户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处用户服务中心二十四小时热线。 另外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强和业主/用户联络；若有书面提议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。 欢迎各业主/用户提供任何相关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联络电话、地址，方便联络及处理回访。 业主若有产权更改、长久外出、出租房屋、通讯电话更改时，请立即通知管理处，方便联络。  房屋装修 质量、安全是家居装修中不可忽略关键问题，请您具体阅读本管理处制订《装修管理要求》，并请您在装修时注意以下事项： 一、为了维护物业整体美观，确保物业保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装 防盗网，防盗门安装请遵照统一款式和尺寸安装。 二、装修前应优异行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按要求标准缴纳装修确保金，对于商业等非住宅装修，在装修前需先向市消防部门进行装修申报，待装修申报同意后，管理处方可办理装修进场手续；。 三、装修应由正规专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度