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THE PRESENTATION OF
THE CULTURE IN WAL-MART
自1962年山姆·沃尔顿在美国阿肯色州开设第一家商店至
今，沃尔玛已发展成为全世界首屈一指的零售业巨头。到
2004年11月为止，在全球包括中国在内的11个国家共拥有
超过5500家沃尔玛商店，2005年的销售额达到了3124亿美
元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊
敬企业”排行上榜。
山姆 沃尔顿
THE PRESENTATION OF
THE CULTURE IN WAL-MART
• 沃尔玛“零售巨人”完善了零售业的方式，对资讯技术以及物流供应链的推崇；
Wal-Mart
Stores
沃尔玛 沃尔玛 山姆
社区店
购物广场 商店 会员店
• 作为世界上拥有雇员最多的企业、顾客最多的企业，
其“尊重个人，服务顾客，追求卓越”企业文化在
其“销售神话”的创造也有不可忽视的
作用。
THE PRESENTATION OF
THE CULTURE IN WAL-MART
公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭:
“尊重每一个员工”
“顾客是上帝”
“每天追求卓越”
这就变成了沃尔玛的员工所遵循的3个基本信仰，也成为沃尔玛企业文化的精髓。
THE PRESENTATION OF
THE CULTURE IN WAL-MART
尊重顾客
1.天天平价
其全球采购系统以及其他的采购模式让其成本变低，也让顾客能够选购到低
价的商品。
2.员工的笑容
在沃尔玛有句让人深有印象的话，就是这个对其员工的要求，“请对顾客露
出您的八颗牙”
3.服务至上
就是在每所沃尔玛所能看到的这个意见反馈表，这个反馈表是写的“致总裁
先生”，这足以说明其对顾客的意见的重视程度了。我们中国沃尔玛的这个表
如下图：
尊重个人（1）
THE PRESENTATION OF
THE CULTURE IN WAL-MART
顾客致总裁先生的信
尊重个人（2 ）
THE PRESENTATION OF
THE CULTURE IN WAL-MART
尊重员工
1.精神鼓励
总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员
工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同
其合影留念。公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆·沃尔顿企业家”的称号。
2.对员工的发展
职业发展计划：沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职
责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。
培训：公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。
培训图书馆
3.称呼员工为“同事”，以员工为合伙人
即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时,也是称呼“ 同事” 。
尊重个人（3 ）
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