责任制整体护理、优质护理[借鉴].pptVIP

患者满意决定于多要素： 及时得到诊疗及效果 得到服务及方便 良好的休养环境 .. 医务人员的态度 .. 得到信息及教育 .. 尊重尊严和权力 .. 反映和投诉渠道 … … … … ——医改评价的标尺：患者满意度 * 精品PPT·借鉴参考 优质护理服务就是一样事情重复做，而且每次都是用心去做 * 精品PPT·借鉴参考 关键点3---几个关键步骤 1、完善护理规章制度，建立以病人为中心的工作流程 核心流程：以各班次工作职责为框架、病人作息时间为主线调整护理工作核心流程，体现以病人为中心，以为病人提供连续、全程、无缝隙的整体护理服务为原则。 如 护士长工作流程、责任护士工作流程、治疗班护士工作流程、中、夜班护士工作流程 支持流程：以护理程序为主线，护理规范流程化，将人性化的护理服务语言、专业化的健康教育渗透其中。支持流程的修订，以安全、规范、方便、快捷为原则。 如危重患者入院护理流程、术后护理流程、新生儿床旁沐浴流程等 * 精品PPT·借鉴参考 2、合理配置人力，实践护理人员分层级管理与使用  根据患者病情及自理能力，动态调整科室护士配比 科室根据病人流动情况、护士能级设置调配方案 护理部根据科室收治病人一般情况配置护士基数。当收治病人结构发生变化需增减护理人员时，由护士长提出申