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XXX医院工作人员服务公约 一、服务守则 1、医院工作人员必须准时到岗，按规定着装，佩戴上岗证，认真为病人服务。 2、热情接待病人，做到语言文明、礼貌待人、有问必答、有请必到。 3、医院设立醒目的布局示意图、路标，科室标牌统一规范，各科医疗服务设施保持良好状态。 4、设门诊导诊护士，开通热线电话，提供咨询服务，落实本院各项便民措施。 5、各服务窗口必须做到挂牌服务，主要收费标准张榜公布，接受病人及社会监督。 6、采取措施，缩短病人在挂号、划价、收费、发药及办理出、入院手续的排队时间，各工作环节等候时间不得超过15分钟。 7、在医疗服务中必须做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费、合理给假。不收受病人的“红包”、礼品。 8、病人经门诊三次未能确诊者，接诊医师必须转请上级医师复诊或会诊。 9、急诊病人到院后，必须在5分钟内开始处置，院内急会诊，要在10分钟内到位，不得以未入院、未交款为由贻误救治时机。 10、建立院领导接待制度和住院病区医患座谈会制度，听取病人意见。领导接待日每月一天，医患座谈会每月一次。 二、服务纪律 1、严格遵守劳动纪律，不准擅自离岗、窜岗以及从事和议论与本职工作无关的事。 2、耐心听取病人及其家属的病情陈述，热心、耐心地为病人诊治。 3、在医疗服务中不刁难病人，任何情况下不准与病人及其家属发生争吵。 4、严格执行首诊负责制，不准推诿病人。 5、严格执行收费标准，禁止乱收费。 6、认真执行病历书写制度，不准涂改病案和各种检查报告，更不准伪造病历，归档及时。 7、在医疗活动中，不准以医（权）谋私，接受病人“红包”、礼品。 8、不准给病人开人情方、人情假、出示假证明、假报告单。 9、在购买药品器械等经营活动中，让利归公，不准收受回扣，严禁索贿受贿。 10、严格执行医疗差错、事故报告制度，不准隐瞒不报，更不准私下了结。 服务承诺 为了充分满足广大病员需要，全面提高医疗服务质量，更好地“奉献社会、服务人民”，我院慎重向全社会作出如下承诺： 一、实行无假日门诊，内、外、妇、儿各科及各种检查节假日、双休日照常上班，24小时应诊服务。如病员、病情需要可送药上门服务，蛟龙港园区住院行动不便的病人免费接送。 二、实行首诊首科负责制，急诊抢救病人到院后，5分钟内给予检查、治疗。若需院内急会诊的病人，会诊人员10分钟到位。病情危急的病员，坚持先抢救治疗，再办理有关手续。 三、辅助检查随到随检。常规化验、X光透视、心电、B超、胃镜等检查后及时出报告；急诊生化检验2小时内出报告，非急诊生化检验24小时内出报告；急诊X光摄片30分钟内出报告，非急诊X光摄片1小时内出报告。 四、择期手术病人术前准备一般不超过三天，尽量缩短病人住院日，降低住院费用。 五、老、弱、孕妇、儿童看病，检查、缴费、取药优先。对下岗职工和70岁以上的老人、残疾人凭有关证件免收门诊挂号费，特困户凭相关证件除药品费外其余医疗收费予以优惠20%。 六、门诊大厅设置各科室医生简介，欢迎就医者选择医生咨询、诊治。 七、门诊中、西药房对外配方方便群众。 八、各项费用由财务科统一收取，科室与个人不收现金，不接受“红包”、礼品以及请吃、请玩。杜绝工作人员搭车开药、检查。严格执行物价政策，公开收费标准，接受群众监督，欢迎举报。