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餐饮服务员理论考试题(卷)
一、 解释:(每题2分,共10分)
餐饮服务:就是指为就餐客人提供食品,饮料时的一系列行为。
服务技能:就是指服务员为客人服务时显现的技巧和能力。
服务意识:指服务员为客人服务时的态度和观念(包括情感、积 极性和责任心)。
服务态度:是通过服务人员的仪容仪表、语言、动作三个方面体 现出来的;是服务人员的思想境界、品德修养、文化水平的表现。
超前服务:就是把我们的服务做在客人的需求之前。
二、 填空:(每题3分,共15分)
文明“十字”用语是:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再 见”。
服务员应具备的素质是 基本素质 和 职业素质 。
餐饮服务的特点是 、 同步性 、 差异性 、
无形性 。
服务技巧主要是指 语言技巧、接待技巧、推销技巧 、 操作技巧。
优质服务是由 优质的心理服务 和 优质的功能服务 构
成的。
三、简答题:(每题3分,共60分)
1、 菜单的种类有哪些?
大致可分为中餐菜单、西餐菜单两大类,这两大类又可分为零点菜单、 套式菜单和客房送餐菜单。
2、 菜肴命名的方法有哪几种?
有写实性命名和寓意性命名两种方法。
3、 在就餐客人中有当领导的,还有当老板、学生、年轻女士等服务
员在敬酒时应分别送上怎样的祝福语、赞美语?(按顺序各送 5句)
.对领导:“祝您事业有成”,“祝您前程似锦”,“祝您一帆风顺”, “祝您平步青云”,“祝您一顺百顺”。
.对老板:“祝您生意兴隆”,“祝您财源广进”,“祝您好运”,“祝您 四季发财”,“祝您招财进宝”。
.对学生:“祝您学业有成”,“你真是有志者事竟成”,“祝您好梦成 真”,“祝您做人成功”,“希望您努力不懈”。
.对年轻女士 :“祝您幸福如意”,“您真是位智慧女士”,“祝您笑口 常开”,“您真是高雅大方”,“祝您越活越年轻”。
4、 礼貌应具备的主要内容是什么?
有:要学会尊重他(她)人,端庄的仪容、仪表,注意语言美,有良 好的服务态度和服务能力,动作轻快、敏捷、优美,注意服务礼节等。
5、 服务员应具备的服务能力有哪些?
语言能力,应变能力,推销能力,技术能力,观察能力,记忆能力, 计算能力,自律能力,服从与协作能力共 9 个能力。
6、什么是人性化服务? 就是想为客人所想,急为客人所急。
7、什么是规范服务? 就是文明服务,礼貌服务,热情服务。
8、服务员掌握的服务技能包括哪些方面? 包括接待能力和操作能力两个大方面。
9、为什么要把我们的准备工作和检查工作完善在客人到来之前? 就是为了避免在客人到来后, 发现一些不足的地方, 会引起客人不满 意,故会影响我们的服务质量。
10、酒的种类是怎样划分的?
. 按酿造的方法不同,可分为蒸馏酒、酿造酒、配制酒。
. 按乙醇的含量不同,可分高、中、低度酒。
. 按商业习惯不同可分为“白酒” ,“啤酒”,“黄酒”,“果酒”,“药 酒”。
. 按配餐方式不同,按西餐的配餐方式可分为:餐前酒、佐餐酒、 甜酒、餐后酒。
11、什么是摆台? 就是为就餐客人进行餐台设计, (席位安排、摆放餐酒、用具、口巾 折花等)。
12、斟酒的方法有哪几种?
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