医保零售药店管理新规制度汇编.doc

杭州金穗大药房医疗保险制度目录 1、医保工作岗位职责管理制度 2 2、医保服务管理制度 4 3、医保退费管理制度 6 4、药师职责管理制度 7 5、药品购进销售管理制度 9 6、药品储存管理制度 11 7、医保处方管理制度 13 8、药品价格管理制度 14 9、财务管理制度 15 10、医保刷卡管理制度 18 11、质量信息及计算机管理制度 20 12、定点药店医保刷卡操作步骤 21 13、医保定点零售药店检验考评表......................附件1-3 1 一、定点药店医疗保险管理制度 定点药店医疗保险管理制度 JS- ZD- 01-20XX 编制人： 同意人： 生效日期： 编制日期 同意日期： 版号：20XX年版 1、目标：为深入规范和加强本企业医保定点零售药店基础业务工作，严格遵守医疗保险各项要求制度，杜绝一切医保违规行为发生，特制订药店医保工作岗位相关人员职责制度。 2、适用范围：适适用于本企业医保定点业务 3、职责：药店医保岗位相关人员 4、内容： 4. 1.医保领导小组职责： 4. 1. 1.建立健全由医保管理责任人、店长、药师、物价收费员、计算机信息管理员等人员组成管理网络小组及医保服务质量考评小组。负责建立医保服务管理制度和医保业务质量考评体系。 4.1.2.制订和医疗保险相关管理方法和考评措施，建立健全药品管理制度禾财务管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品帐目和财务帐目建全、清楚，有专员负责医保药品维护和管理。 4. 2.质量责任人职责：对本企业药店全部医保事务负责。 4. 3.药店店长为本门店医保责任人职责：负责对本门店药品安全、配药行为、处方药品管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。 4. 3. 1认真实施劳动保障、药监、物价等行政部门相关政策要求，按时和区社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议，严格按协议要求推行对应权利 4. 3. 2.规范配药行为，认真查对医疗保险证、卡、病历，杜绝冒名配药；严格实施急、慢性病配药限量管理要求，不超量、违规配药。 4.3.3. 严格实施处方药和非处方药管理要求，处方药必需凭定点医疗机构执业医师开具医保专用处方配药和销售，并经本门店执业药师或药药师审核后签字确 认方可配药禾销售；非处方药在执业药师或药师指导下配药和销售。 4. 3. 4.企业应该加强管理、优化服务，以方便参保人员为出发点，尽可能提供有适 2 合使用方法小包装药品，同时提供 二十四小时配药销售服务。 4. 3. 5.收费员持证上岗，规范电脑操作，根据接收、上传各类信息数据，确保医保费用结算立即正确。 4. 3. 6.本企业定点药店遵守道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不得以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动。 4. 3. 7.严格遵守药品管理要求，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保要求操作，杜绝搭配药、以药易药、以药易物等违规行为。 4. 3. 8.加强医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励措施和监督电话，公告诚信服务承诺书；正确立即处理参保病人投诉，做好药学服务工作。 3 二、药学服务管理制度 药学服务管理制度 JS- ZD- 02-20XX 编制人： 同意人： 生效日期： 编制日期 同意日期： 版号：20XX年版 1、目标：为规范参保人员配购药品，提倡文明服务，特制订本制度。 2、适用范围：适适用于企业医保零售门店 3、职责：医保定点门店岗位相关人员 4、内容： 4. 1.门店应加强管理，优化服务，做好基础用药目录缺药登记，以方便参保人员为出发点。 4. 2. 门店按要求设置夜间售药窗口并有服务电话，提供 二十四小时售药服务。 4. 3.门店在显著悬挂医保定点零售药店标牌。 4. 4.营业员在岗时穿着整齐，统一着装，佩戴有照片、姓名、技术职称、工作岗位等内容服务卡上岗。微笑迎客、站立服务。 4. 5.营业场所应挂牌明示执业药师在岗或不在岗药监指示牌。 4.6.营业时间内设置用药咨询台，药师应依据病情对购药参保人员提供用药指导或提出寻求医师诊疗提议，并说明用药注意事项。 4. 7.门店应在药品标价签上盖上医保“甲类”“和乙类”标识，方便参保人员购药。 4. 8.店堂内全部商品实施明码标价，货真价实，让用户明明白白消费。 4. 9.销售药品时应向用户提供销售凭证，内定应该包含药品名称、生产厂商、数量、价格、规格等。 4. 10.发药时查对姓名、药名、数量、讲请使用方法用量。 4.11.参保人员购置医保范围内非处方药时，药师要做好用药指导和审核工作，推荐使用同效低价药品。 4. 12.建立医保配药统计登记本，登记配药日期、单位、用户姓名、年纪、性别、配药明细、自付百分比、联络方法等。 4. 13.要讲究职业道德，介绍药品应该对症