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归纳起来，客户满意与客户忠诚的关系主要体现在以下几方面。
（1）不同市场类型中的满意与忠诚的关系
在不同的竞争条件下，客户???意对客户忠诚的作用不一致。在竞争激烈的行业，客户只有在“高”满意区域才会产生较强的忠诚效应，而在“低”满意区域，满意度的提高变化甚微。;
在低度竞争领域，客户的持续购买与客户满意度之间弱相关，即高度忠诚并不需要过高的满意度，低度满意和轻度的不满意对客户持续购买的影响也不太大，但如果客户不满意和非常不满意，其忠诚度会急剧下降。在高度竞争领域，促使客户忠诚的客户满意的基点较高，满意和比较满意难以有效地令客户产生再购买以及积极的人际宣传行为，如果客户的满意度下降，客户的忠诚度会急剧下降。如果客户不满意，不仅不会再购买，而且可能劝阻其周围的人购买甚至通过现代信息传播媒介劝阻更多的人购买，从而致企业于困境。;
（2）满意与忠诚的正相关关系
由于受到随机因素的影响，客户满意与忠诚之间的关系是正相关关系，但却不是线性关系。;
在低度竞争领域，客户的持续购买与客户满意度之间弱相关。;四、CRM与客户满意度、客户忠诚度;四、CRM与客户满意度、客户忠诚度;四、CRM与客户满意度、客户忠诚度;THANK YOU
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