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物流客户服务强化练习题 单选 1. 客户服务的元素包括：客户服务的主体、 （ ）和双方联系沟通的方式。 A．对象 B ．客体 C ．个体 D ．团体 客户服务的目的， 是争取社会公众的理解支持， 为企业的生存、 发展创造必要 的内部与（）环境。 A．外部 B．局部 C ．全部 D．整体 3. 客户服务的方式，是（ ）。 A．内外结合、双向沟通 B ．亲友相待、相互支持 C．平等互利、共同发展 D ．相互了解、相互合作 4. （ ）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各项服务要素。 A．综合要素 B ．交易前要素 C ．交易中要素 D ．交易后要素 5. 订货周期属于物流客户服务要素中的（ ）。 A．交易前要素 B ．综合要素 C ．交易中要素 D ．交易后要素 6. 产品替代性属于物流客户服务要素中的（ ）。 A．综合要素 B ．交易前要素 C ．交易中要素 D ．交易后要素 7. 加急处理属于物流客户服务要素中的（ ）。 A．交易前要素 B ．交易中要素 C ．交易后要素 D ．综合要素 8. 下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（ ）。 A．无货损百分比 B ．订货周期和可靠性评价 C．仓库备货时间 D ．订单处理 物流客户服务无论是面向生产的物流， 还是面向市场的物流， 其最终产品是提 供某种（）的服务。 A．满足客户需求 B ．创造企业利润 C ．增值 D ．差