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第一节 优秀部门经理之冰山理论 ? 成为受欢迎的部门经理 ? 我们都认识这个繁体的听字，从这个“聽”字可以看出， 不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听，用心去听，也就是 不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作， 同时要发自内心地去理解所听到的内容。简写的“听”字 已经是“口”字旁了，这也难怪现在有些领导只会用嘴去 听了。 ? 要提醒的是，在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出 决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定， 在听完之后，要向讲话的员工表示发自内心的感谢。 第一节 优秀部门经理之冰山理论 ? 成为受欢迎的部门经理 ? 【案例】 ? 有一名人力资源经理，员工来找他谈想法和思路的时候， 他说的话比员工的多得多，能占到整个谈话的 90% ，结果 是员工有什么问题和想法，他都没能了解，所以后来公司 发现他不适合做人力资源经理，就让他改做业务。没想到 做业务时业绩也不理想，原因就是他做业务的时候只会向 客户说我们的产品如何好，服务如何好，但是客户到底想 些什么，需要什么，他都不了解。可见，无论是管理者， 还是业务人员，都需要掌握倾听的技巧。 第二节 部门经理的三大角色 ? 部门经理的三个角色 ? 信息沟通的角色 ? 部门经理是公司或企业的中层管理者，是连接基层员工和 高层管理者的桥梁。一方面，要把上层的指示、决策和方 针传达下去，另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上 去。但是，部门经理不是简单的传声筒，对于上级的指示 首先要根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的 工作内容传达下去；对于下属反馈的信息，比如市场信息， 部门经理要做相应的汇总后，再呈报给上级。此外，部门 经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部 门之间由于相关信息不一致而产生的不必要摩擦。 ? 部门经理的三个角色 ? 人际关系的角 色 ? 部门经理不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公 司外部，尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良 好的关系。部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表， 在与客户或其他部门交往的时候，代表的是公司的形象。 第二节 部门经理的三大角色 ? 部门经理的三个角色 ? 决策者的角色 ? 作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问题， 所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常慎重 的事情，绝不是拍脑袋那么简单。如果遵循以下决策的流 程，可以帮助你做更好的决策。 第二节 部门经理的三大角色 第二节 部门经理的三大角色 ? 部门经理的三个角色 第三节 部门经理的五项基本技能 ? 部门经理的五项基本技能 第三节 部门经理的五项基本技能 ? 部门经理的五项基本技能 ? ◆准确定位（ Pinpoint ） ? 准确定位是用可观察、可衡量的形式为下属确定要求达到 成效的主要范围。作为部门经理，首先要准确为自己和部 门都定好位。 2012 年 1 月 6 日 优秀部门经理角色认知 优秀部门经理的职业素质 【本讲重点】 第一节 优秀部门 经理之冰山理论 成为受欢迎的部门经理 优秀部门经理角色认知 【本讲重点】 第二节 部门经理 的三大角色 部门经理的三个角色 优秀部门经理角色认知 【本讲重点】 第三节 部门经理的 五项基本技能 部门经理的五项基本技能 成功转换角色 第一节 优秀部门经理之冰山理论 分析能力 管理能力 果断、独立 善于沟通 优秀部门经理的职业素质 第一节 优秀部门经理之冰山理论 优秀部门经理的职业素质 ? 分析能力 ? 优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事 能够冷静地分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使下 属产生相应的依赖感。部门经理可以通过有效提问的方法， 了解更多的信息，使自己的分析能力能够充分发挥。 第一节 优秀部门经理之冰山理论 优秀部门经理的职业素质 ? 管理能力 ? 管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达 到的目标的一种能力。例如作为一个财务主管，应该懂得 如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一 个技术经理或者是生产车间的管理者，则要懂得如何利用 现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。 第一节 优秀部门经理之冰山理论 优秀部门经理的职业素质 ? 管理能力 ? 可见，针对不同部门的管理