冰美人商务礼仪文档.ppt

? 坐姿 女士有多种优美的坐 姿 , 但无论怎么样 , 膝 盖并拢是永远的原则 专业仪态 专业仪态 蹲 姿 必须保证大腿 和膝盖并拢 专业仪态 上 车 下 车 双腿并拢 专业仪态 拾 东 西 举止 举止是一种不说话的“语言”，能在很 大程度上反映一个人的素质、受教育的程 度及能够被别人信任的程度。 举止是指人的动作和表情。日常生活 中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概 括为举止。 卡耐基： 一个人脸上的表情比他的穿 着更重要。 微笑 是没有国界的语言 希尔顿有一句名言： 今天你微笑了吗？ 我们要像 空姐 一样甜美微笑 ? 嘴上翘 15 度； ? * 微笑 5 分钟，大笑 5 分钟，并借用 “一、七、茄子” 等发音训练，寻找 自己脸上 最美的笑容；（牙齿：露出 8 颗牙训练） * 眼睛比原来大 5 度眼睛也一起在笑 * 每当要对人时先对他微笑 微笑训练 — 像空姐一样甜美微笑 为自己找一个开心的理由： 快乐功： “ 哈哈哈 ……” 发自内心的三种 微笑 自信的微笑 爽朗的微笑 婴儿般的微笑 眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它 的优势不需要任何词句，就能被全世界理 解。 二、眼睛 -- 如同我们的舌头一样能表达 目光接触的技巧 - 得体的眼神 视 线 向 下 表 权 威 感 和 优越感 视线向上 表服从与 任人摆布 视线水平 表示客观 和理智 注意聆听的神态 专注望着对方 面带鼓励的微笑点头 身体稍向前倾斜 15 度 目光是倾听最明显的信号 — 专注 聆听体现在哪？ 三、鞠躬 --- 行礼的方式 3 、敬大礼： 45 度左右，表示很恳切的致敬，致谢和歉意。 1 、一般致礼： 15 度左右，表示一般致敬、 致谢、问候。 打招呼 时，微笑点头 15 度即可。 2 、敬礼 : 30 度左右，表示恳切致谢或表歉意。 迎客时， 要 求目光与客人接触， 问候 微笑并 30 度； 4 、敬最大礼： 90 度左右，在特殊情境：婚礼、谢幕、谢罪。 商务礼仪篇 ---- 使成功者大展鸿图 商务接待礼仪 一、接待的程序 准备阶段： 必须了解客人的单位、姓名、性别、 职业、级别、人数等；还要了解客人的 目的和要求以及到达的日期，所乘车次 和到达时间。 。 二：正式接待： 客人到达后，应安排专人迎接（一般和重要） ； 客人到达后，应把客人引进客房，替其安排好食宿。 同时，与客人协商好活动日程； 根据日程安排，精心组织好各项活动，如会议安排、 公司等的参观浏览。活动结束后，要安排时间让相 关领导和客人见面 根据客人要求 ，为其安排反程，如订购反程车（机、 船）票，及时送到客人手中，最后送客人到车站告 别。 商务接待礼仪 二、接待的注意事项 1 、进行中的礼节： 接待人员在陪同客人走路时，一般应在客人的左侧，以示尊重； 主人陪同客人时，要与客人并排同行； 随行人员，应走在客人与主陪人员的后边； 负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置，遇到上下楼梯 或转弯处应用手示意方向并加以指导； 乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无人服务接待人 员应先进去，到达时请客人先走； 进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门往里开，接待人 员应先进去，扶住门，然后再请客人进入 会客室入坐的礼仪 门 A B C D 2 、乘车时的礼节 记程车的座位次序 司机 A B C D 主人开车时的座位次序 主人 A B D C 主人的司机开车时 的座位次序 司机 D A C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 握手的礼仪 何时要握手 ? ? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的办公室或离开时 ? 被相互介绍时 ? 安慰某人时 握手时的伸手的先后次序 ? “尊者决定”原