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满意度分析与整改 2010 年 10 月住院满意度分析与整改 发放调查表 29 份，总体满意度 100% 。有 6 份对病区环境较满意；有 5 份对医疗收费较满意；有 2 份对合理用药较满意。 分析： 、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求； 、个别病人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象； 、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改： 、将上述调查结果在院周会上通报； 、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境； 、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。 2010 年 11 月住院满意度分析与整改 发放调查表 29 份，总体满意度 100% 。有 4 份对查房情况较满 意；有 3 份对知情权表示较满意；有 3 份对服务是否周到、热情表 示较满意；有 2 份对医生解释是否耐心、细致表示较满意；有 4 份 对病区清洁程度表示较满意； 有 4 份对病区安静程度表示较满意； 有 3 份对医疗收费较满意；有 4 份对合理用药较满意。 分析： 、病人增多，医生护士难免产生烦躁情绪，使得周到率及热情度有所降低； 、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求； 、个别人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象。 、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改： 、将上述调查结果在院周会上通报； 、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境； 、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。 2010 年 12 月住院满意度分析与整改 发放调查表 24 份，总体满意度 100% 。有 1 份对查房情况较满 意；有 3 份对知情权表示较满意；有 1 份对服务是否周到、热情表 示较满意；有 2 份对医生解释是否耐心、细致表示较满意；有 3 份 对病区清洁程度表示较满意； 有 2 份对病区安静程度表示较满意； 有 6 份对医疗收费较满意；有 2 份对合理用药较满意。 分析： 、病人增多，医生护士难免产生烦躁情绪，使得周到率及热情度有所降低； 、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求； 、个别人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象； 、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改： 、将上述调查结果在院周会上通报； 、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境； 、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。 2011 年 1 月住院满意度分析与整改 发放调查表  30 份，总体满意度  97.9%  。有  9 份对医院伙食不 满意；有  1 份对医生的技术水平不满意；有  1 份对医生用药不满意； 有  1  份对住院的治疗效果不满意；有  2 份对  B 超、 CT、磁共振等检 查基本满意；有  4 份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有  11 份对医院伙食基本满意；有  6 份对医院卫生设施基本满意；有  5 份 对医院安全防范基本满意； 有  2  份对医生的技术水平基本满意；  有 3 份对医生用药基本满意；有  1 份对主管医师的查房工作基本满意； 分析： 、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满； 、B 超、 CT、磁共振等科室工作量大，医生无暇全方位顾及，难免有疏忽； 、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。 整改： 、将上述调查结果在院周会上通报； 、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包） 。 2011 年 2 月住院满意度分析与整改 发放调查表  23 份，总体满意度  99%  。有  4 份对医院膳食不满 意；有  1 份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有  2 份对影像中 心（放射、  CT、磁共振）的服务基本满意；有  1 份对住院收费、记 账处工作态度基本满意；有 4 份对医院膳食基本满意；有 4 份对医 院卫生设施基本满意；有 1 份对医院安全防范基本满意；有 1 份对 医生的医疗技术基本满意；有 2 份对医生用药基本满意。 分析： 、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者 及家属不满； 、医院基建前期工作正逐步开展，多处准备改建，卫生、安全略有不足； 、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。 整改： 、将上述调查结果在院周会上通报； 、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包） ； 、医院建设过程中协调相关部门加强管理