当代中国的企业竞争情报.pdf

当代中国的企业竞争情报 可以肯定地说，中国企业的竞争情报工作已经开始起步，竞争情 报市场也已开始起步。 有三个因素决定了竞争情报工作的起步。其一是市场竞争的内在 需要，商场如战场，机遇稍纵即逝，料敌才能制胜，知己知彼百战不 殆，企业在实际的市场竞争中对此是深有感受的；其二是媒体宣传效 应和榜样的力量，很多企业家都看见过这样的表述，“ ９０％的世界 ５００强企业都有自己的竞争情报系统”，在跟国际接轨的浪潮中， 中国企业深信世界５００强做的事情肯定没错。这应该感谢媒体的宣 传作用；过去靠个人社交圈和个人阅读来收集竞争情报的手工方法， 在快速变化、信息泛滥的今天呈现出无能为力的疲态，企业决策人明 确感受到了正规化和现代化情报收集工作的必要性和迫切性。不少企 业开始设置专人甚至专门的机构来处理企业的竞争情报工作。还有的 企业正在开发或者购买竞争情报系统软件工具和平台，市场上已经有 几款竞争情报系统在销售，有的企业已经使用了一段时间。 ■方法、流程尚在探索 从市场全球化的发展和竞争的加剧情况来看，中国企业的竞争情 报工作已显落后，在理论研究、技术准备和知识普及方面都显得过于 仓促。很多企业对于竞争情报的认识还处于朦朦胧胧的直观感觉阶 1 段，对竞争情报还没有一个清晰、全面的认识。有的认为是窃听、偷 拍，是收买竞争对手的技术人员，或者就是去翻竞争对手的垃圾筐； 有的认为是搜集竞争对手的各种报刊报道、广告资料以及互联网上有 关竞争对手的资料。这正好对应了两种看法，一种是“ ８０％的竞争 情报可以从公开渠道（出版物或网络媒体）获得”，另一种是“从公开 出版物获得的情报的９０％都是无用的” 。这也对应了关于竞争情报 的不同定义，概括起来也是两种：一种是“信息说”，持此观点的人认 为，但凡与竞争对手有关的信息，甚至是与处于竞争中的市场有关的 信息，都是竞争情报。这种看法不是没有一点道理，事实上所有这些 信息在特定的条件下的确均可“成为”竞争情报；另一种是“职能说”， 认为竞争情报是处于竞争中的企业所应具备的及时获得竞争对手和 竞争环境情况以辅助决策的职能。持这种观点的企业认为应该建立健 全竞争情报工作的机制和机构，加强情报意识教育培训，建立相应的 制度和流程来设法满足企业决策的情报需求。不同的观点决定了不同 的竞争情报工作方法。持信息说的企业非常关注竞争对手及市场信息 的搜集和整理，关注网络信息的监测和整序，重视企业信息管理平台 的构建。这促使一些企业购进了各种各样的竞争情报管理系统软件。 而持职能说的企业则开始建立相应的竞争情报工作岗位和机构，尝试 建立情报搜集、报告和奖励制度。或者加大竞争情报意识培训力度， 将之上升为全员竞争情报教育。也有一些企业试图求助于或明或暗的 调查公司、侦探公司，做起了商业间谍的事情。 2 认识的差异和手段的不同，致使企业在导入竞争情报工作时，采 用了完全不同的步骤和流程。有的企业是以购买竞争情报软件系统开 始的，先购进网络信息化的竞争情报工作平台，然后依据平台的功能 来架构企业的竞争情报工作流程和秩序。另一种导入方式就是先进行 情报意识和知识培训，然后结合企业的业务流程进行需求分析，率先 在最需要的方面或部门开展竞争情报工作，然后再进行普及推广。这 种情况也催生了构思竞争情报系统的不同模式： １、在原有的业务系统或办公系统上嫁接或嵌入竞争情报处理模 块，如广东移动。 ２、在企业网站或企业门户上开发竞争情报功能，包括订购一定 数量的搜索服务。 ３、对企业的业务系统，如营销信息系统、ＥＲＰ、ＣＲＭ等进 行升级，要求开发商对原有功能进行加强或少许修改，使之能够满足 竞争情报收集与处理的要求。因为不少厂商的财务、营销、知识管理 系统都具备一定的情报收集、分析和整理功能，特别是对于结构化数 据的分析和数据挖掘等商业智能模块。 ４、有的企业认为目前市场上的竞争情报软件所能提供的功能仅 仅是网络信息搜集，情报分析功能还是需要由专人来做，因此把重点 放在决策信息机制重组和情报技术培训上。宁肯先建立情报报告和奖 励制度，也不先购买软件系统。