18紧急情况处理控制程序.doc.docxVIP

1.0 目的 采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。 2.0 适用范围 适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。 3.0 职责 保安部、中央监控制室值班员负责火警、匪警的应急处理。 保安部楼宇值班员和维修部值班员负责电梯困人的应急处理。 维修部值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。 行政值班经理负责协调各部门处理紧急事件。 4.0 程序 物业服务中常见的紧急情况 火警、匪警、盗警； 设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等； 电梯困人； 交通事故； 其他情况。 火警的应急处理 任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速通知客户服务中心