99999-客户签单管理流程.docxVIP

客户签单管理流程 （仅针对上门客户） 、客户签单管理流程图中的模块功能说明 1、 在⑴模块中，需要客户经理根据基本的接待礼仪接等客户，安排客户落 座后，送上茶水，带上已准备好的客户资料采集表，上门客户资料详细采集表， 笔记本、笔等必备物品。在一切准备就绪后，首先作自我介绍，递上名片、公 司介绍及公司服务产品介绍。特别关注：礼仪到位，通俗易懂，重点明确，使 对方感到愉快。 2、 在⑵模块中，在与客户的交谈中，了解客户的家政服务需求， 参照与“客 户面对面销售的技巧”文本操作执行，并依照公司印制的，已准备好的“客户 资料采集表”进行客户基本信息的填写。 3、 在⑶模块中，针对客户已提出的各种需求信息，进行评估、综合，向客 户表示：“你的这个家政服务需求，我会尽快作手与公司的家政管理部联系，作 出一个具体的详细的服务方案，并作初步报价。 4、 在⑷模块中，如果你及时需求的话，我马上联系公司的相关人员与你一 道到你家中，深度、实看、实测、考虽你的服务需求，采集详细客户资料。现 场为你初步制定一个个性化的家政服务方案（关注定向培训需求） ，并做初步报 价。 5、在⑸模块中，如果客户在不急于需求家政服务的情况下，与客户约定具 体上门采集客户详细资料的时间等事宜。之后立即着手作一个具体的，有针地 性的，个性化的客户服务方案（关注定向培训的需求） ，并作初步报价。 6、 特别注意，在⑷和⑸模块的