2020前台个人工作总结4篇.docx

2020前台个人工作总结 4 篇 本文是 xx 为大家搜集的一篇“酒店前台个人月工作总 结”，供大家参考 ! 在 x 月份工作中客流并不大， 由于季节性的到来等因素， 完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在 x 月份工作 中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错 误的工作。 卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作， 在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保 养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的 外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要 求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常 卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班 对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡 水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的 时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很 明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去， 要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗 并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本， 并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大 池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并 由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。 纪律 : 前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严 重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对 晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班 工作的监管， 并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠， 对坐岗， 脱岗，睡岗的员工处以 50 元以上罚款，领班连带，领班出 现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们 还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。 体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来 说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场 进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其 他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允 许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪 律最底 50 元罚款。 服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有 所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递 物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练 习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统 一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已 淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适 应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态 的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不 要使用随意性语言，加强员工的 30 度鞠躬问好，正确的引 领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好 . 一 更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月 强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的 服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到 更好的服务水平。 销售：在销售中主要激励员工的推销激 - 情，鼓励员工 推销，每天给员工定任务， 促进有目标性的去开展销售工作， 男宾在本月的推销中激 - 情非常高昂，特别在按摩的推销经 过男宾的顾客都有不放过任何的机会。 下月计划： 1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧 培训。 2：对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗 定位等。 3：对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行 安全知识培训。 4：加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得 到提高。 5：加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持 做好日常卫生与周计划卫生。 6：加强部门与部门的相互沟通， 建立更好的和 - 谐团队 前台个人年度工作总结范文 2020 前台个人工作总结（ 2） | 返回目录 即将过去的 xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望 未来，不禁思绪万千，详细内容请看下文前台个人年度工作 总结。 过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮 助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发 展。 ，加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技 能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映 出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最 核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会 给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做 好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知 识，以加强自己的业务水平。 二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部 门领导的带领下，我们