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三 展厅接待 交流方法 58% 35% 7% 肢体语言 语音语气 谈话内容 我们通常见“欢迎光临”时候，有没有注意自己语音语气和举止呢？ 三 展厅接待 用户行为类型 决议 跟随 外向 内向 主导型 分析型 社交型 主导型：独断、自信、喜爱炫耀 分析型：保留自己意见，性格内向，客观 社交型：性格开朗，喜爱交谈，友好 三 展厅接待 用户进店时 迎 接 问候 饮料 寒暄 用户进店时期望最少有些人问候一声 用户只会把时间交给关心她、有礼貌专业销售顾问 拉近和用户之间关系你就成功了二分之一 留给用户第一印象机会只有一次… 三 展厅接待 用户在看车或交谈时 1.满足用户要求 2.告诉用户将要发生事情 3.没有强迫感 三 展厅接待 用户离店时 1.放下手中其它事情送别用户，感谢用户光顾，欢 迎下次再来 2.提醒用户带好随身物品（资料、名片） 3.向用户挥手道别，目送用户离开视线为止 四 需求评定 寒暄和提问 倾听并搜集用户信息 总结和确定 目标 建立用户信任感 明确用户购车动机和需求 四 需求评定 省钱 保值 利润 骄傲 健康 安全 癖好 地位 需求冰山---了解用户真正需求 四 需求评定 提问技巧 广泛搜集用户相关信息 是什么？ 是谁？ 怎样？ 何时？ 何地？ 为何？ 开放式提问 确定用户购车信心 封闭式提问 是？不是？ 能够？不能够？ 四 需求评定 1.用户个人信息：