酒店前台接待员工作职责精品.pdfVIP

。 前台接待员工作职责： 一、 负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 2、询问定房人的姓名（先生 / 小姐，请问您贵姓 ……请稍候 …… ） 3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天 数） 4 、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名 / 单位、入住和离 店时间、房间数和房型以及房价） 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。 （感谢订房人来电） 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事 项。 二、 办理客人入住流程： 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切： 请“”字当头， 谢谢“ ”收尾， 对不起“ ”常挂嘴 边，送客人不忘说 再见“ ” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。