学管师培训的资料上课的讲义.ppt

学管师培训资料( 职责及流程 主训人:董文  职责描述 1负责将咨询部向家长的承诺进行兑现 2学籍登记,及时落实学员的课时安排及教室分配 3负责对孩子的教学进度的追踪及了解,对学生进行全面 的指导,做好对孩子的回访记录,对孩子出现的任何问题, 给予及时的输导和解决 ■4做好与家长的沟通工作 5配合咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教学 工作任务 6观察学生,家长的思维动向,进行保单和续费工作 ■7完成领导交办的其它任务  岗位描述 ■做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录,配合 咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教 学工作任务,承担起中心的保单、续单任务。  学生管理工作流程 接档工作 授课的前置事项 完善个性化档案资料 学习过程跟进 学习管理师发现苗头,做有效工作 学习管理师做进一步的保单 呈报部门主管、校长 校长分析责任及考核责任人 家长提交书面申请 ■上报申请退单手续 退单审核  接档工作 1、管理师在合同签约后2个工作日之内接收新生档案。 2、接收档案后,接收人査看所属新生的学生资料、签约 合同、咨询报告,掌握学生的全部情况。 3、接收后的一天之内给家长打电话做自我介绍,并和家 长沟通学生的各项情况(包括孩子的爱好、性格特点、学 习习惯等),并做记录 ■4、接收挡案的24小时内和咨询师沟通学生的各项情况, 确定纸质挡案的交接时间及学生的上课安排情况。 5、接收纸质档案要先检查档案内容,对于所缺内容和咨 询师约定交接时间,补充齐备,然后与咨询师在资料接收 签字簿上签字  授课的前置事项 1、根据确定的上课时间、任课教师,在第一次上课前的 24小时内根据需要和咨询师、任课教师沟通学生的学习情 况、个性特点。掌握咨询师提供的《学习情况个性化分析 报告》及《个性化辅导草案》 2、第一次上课的24小时前有效通知家长,学生的上课时 间、上课地点、所上科目。 3、下班前将交给家长的《课程安排表》及《个性化辅导 草案》准备好 4、下班前将自己周六、周日上课的学生按照时间段排好 ,在课程表上将教师标注淸楚。  完善个性化栏案资料 1、根据和家长沟通的记录开始建立管理档案,完善整个 管理档案中的—部分,包括孩子的性格特点、爱好、习惯 等,体现出学管师对学生朱取的个性分析及措施。录入日 志。(第一次上课见到家长后,如因特殊情况未见到家长 要进行一次电话沟通,在学生第一次上课后的当天回访完 成) 2、新生上课三周后,学习管理师完成《学生学习管理方 案》,并在第四周(或20次课)完成《学生个性化辅导方 案》并交给家长。 ■3、在收到教师的教学计划、授课记录后,当日下班前分 装到学生的档案袋里 ■4、学生回访、教研会及家长会要求记录详实并存入学生 档案袋中  学习过程跟进 「■1、学生第一次上课时,管理师要将《课程安排表》及《个性化辅导 草案》交给家长 2、管理师在学生上课后的第四周将《阶段性总结》交给家长。 3、针对每一次的上课情况,学习管理师都要在课后与任课教师、学 生、家长进行沟通。真实有价值地做回访记录 4、回访频率:每两周1-2次(电话、见面等有效回访)回访记录作到 及时、主动、全面 5、学生的月考成绩、期中考试成绩、期末考试成绩要在得知学生成 绩后的一周内录入“学习成绩记录”中。并将成绩及问题做详细分析 6、每月最少给所管理的学生做一次学生的成长记录。详细纪要学生 的成长过程。 7、管理师对学生在学习过程中出现的心理动向、成绩变化、习惯的 养成等问题要和任课教师、心理咨询师做细节分析,在下一次下课前 通报家长,提出教育建议,与学生亲自交流,并在下一次跟进中做重 点观察和反馈。 8、出现不稳定情况,一个工作日内进入组团工作流程  学习管理师发现苗头,做有效工作 、管理师找相关人了解情况(仼课教师、咨询师) 2、管理师提前做好与家长交流的准备,必要的时候可以 征得主管的指导。(包括说辞) 3、管理师与家长有效交流,做稳定工作 4、将过程、结果写在回访记录中。 ■5、如果效果不好,将问题的冲突点整理清晰,进入下 环节(力求不进入下一个环节) ■时间:三天之内完成  学习管理师做进一步的保单 1丶分析退费原因,从校区内部找工作不到之处 2丶再次交流挽救措施,组团进行工作。(解决家长投诉 存在不稳定因素的参与人:班主任丶仼课教师丶咨询师 主管’以玨主任为主解决问题;岀现退单倾向的学管主 管参加并以学管主管为主解决问题;在难解决的情况下邀 请校区负责人参加) 3丶挽救无效时做出退费清单、失单报告丶挽单报告 ■时间:二个工作日内报直属主管