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苏州市金和物业管理有限公司 悦瀜庄别墅项目物业管理方案 目 录 前言 一 物业管理要点 二 拟采用的管理模式 三 物业管理人员配置及培训 四 物业管理预算 五 物业管理规章制度和档案的建立与管理 六 各项专业管理工作方案 七 悦瀜庄别墅物业管理服务项目分类 八、 常规性公共服务管理 前言 项目概况 悦瀜庄项目位于苏州新区科技城中心区域，龙 山路与科研路交界处；阳山西侧，600亩诺贝尔湖 生态公 园内 （西 端）。5 3幢35 0-500平米独栋别墅，重金打造浓郁东南亚异域风 情景观。 项目用地 被大约等分为 3个地块，呈指 状分布，间以诺贝尔湖水系；自然形成3个从岸边 伸出的半岛。其环境资源得天独厚。由东北至东南 方向范围内600亩诺贝尔湖所环绕，湖面开阔，湖 水清澈，诺贝尔湖湖水将被引入各个组团，做到户 户亲谁。极目远眺，可欣赏东面的远山（阳山）。 三个指状西高东低的缓坡组团西面被挡土护坡所 环绕，隔绝了来自城市道路的喧嚣；从而形成了一 片身处闹市，却得山水之乐的所在。整个小区以湖 岸、山境、公园、独墅为特色。 项目定位 悦瀜庄客户群应为事业成功人士，普遍素质较高，眼界宽广， 且对居住生活质量要求较高。对居住环境、文化、环保、信息等 多方面的要求与一般客户群体不同。因此，根据这部分客户的上 述特点，为其提供高质量、全方位的特色物业管理服务是这个项 目物业管理工作的特点和重点。 物业公司简介 苏州市金和物业管理有 限公司，是苏州瑞基集团下属 的一家独立核算的物业管理服务公司。公司物业管理资质为暂定三 级。 公司现有项目面积约26万/㎡，物业类型包括了商业、住宅、影 院会所等，服务项目包括各类住宅地产的安保、保洁工作、工程设施 设备维修养护、房屋养护管理和停车场经营管理等。 公司设置部门有：人事行政部、财务部、项目部、工程部。公 司内部具有一批具有较高素质的物业管理专业人员，共8人。其中大 专以上学历4人，专业岗位人 员均持证上岗。基层员工包 括：水电、保安、保洁人员， 共计62人。对房屋保养管理、 秩序维护管理、卫生保洁管 理、设施设备维护保养管理、 商业地产厂房租赁管理等，都制订有详细的、规范化的制度和操作要 求，并将继续在努力提高服务水平的基础上，逐渐完善相关制度，将 管理融合于服务中，以便更好地服务于市民、公司、企业等客户。创 造每一个更安静、有序、清洁、优美的生活、工作环境。 服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益， 为企业打造品牌。 针对悦瀜