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《管理学原理》 学习中心： 专 业： 学 号： 姓 名： 一、 名词解释： 本大题共5个小题，每小题4分，共20分。 人际技能：是人们在交往中心理上的直接关系或距离， 它反映了个人寻求满足其社会需 求的心理状态。 差别计件工资制：对同一种工作设有两个不同的工资率。 对那些用最短的时间完成工作、 质量高的工人，就按一个较高的工资率计算； 对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低 的工资率计算 程序化决策：就是可以根据既定的信息建立数学模型， 把决策目标和约束条件统一起来， 进行优化的一种决策。比如工厂选址、采购运输等等决策。 目标管理：是一种先进的、现代的管理方法，它能有效管理员工绩效、提高员工工作积 极性。很多公司目前在推行目标管理法。 组织文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文 化形象。 二、 简单题：请简要地回答提问。本大题共 5个小题，每小题4分，共20分。 .有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？ 答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。 所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活 动实现预定的目标，即追求活动的效果。 当管理者实现了组织的目标， 我们就说他们的工作 是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是 互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。 .简述霍桑试验的主要过程及基本结论。 答：①工场照明试验一一在试验期间，工人们得到了专家的尊重，由此而形成的良好人际 关系调动了工人们在劳动过程中的积极性。 继电器装配室试验 （又称“福利试验”）一一被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进 作用；成员间良好的相互关系。 大规模访谈一一发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 电话线圈装配工试验一一工人们心目中“合理的日工作量”低于管理当局所拟定的产量 定额；在正式结构中存在着两个小集团即非正式组织。 群体决策的优点和缺点有哪些？ 答：（1）决策责任分散。群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不 会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎， 具有更大 的冒险性。 （2）群体气氛。群体成员的关系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突的力量，越可能 发生群体转移。 ⑶ 领导的作用。群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体 转移倾向。 （4）文化价值观的影响。群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决 策中，例如，美国社会崇尚冒险，敬慕敢于冒险而成功的人士，所以其群体决策更富于冒险 性。 .简述管理幅度与管理层次的关系。 答：管理层次与管理宽度有关。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽意味着较多的层次。 这样，按照管理宽度的大小 及管理层次的多少，就可成两种结构：扁平结构和直式结构。 所谓扁平结构，是管理层次少而管理宽度大的结构；而直式结构的情则相反。 .什么叫沟通？沟通的原则和方法有哪些？ 答：沟通是人与人之间、 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致 和感情的通畅。 原则： 一、管理沟通的公开性原则二、 管理沟通的简捷性原则三、管理沟通的明确性原则四、管理 沟通的适度性原则五、管理沟通的针对性原则六、管理沟通的同步性原则七、管理沟通的完 整性原则八、管理沟通的连续性原则九、管理沟通的效率性原则十、管理沟通的效益性原则 方法： 1）正式沟通与非正式沟通 2）上行沟通、下行沟通和平行沟通 3）单向沟通与双向沟通 4）书 面沟通和口头沟通 5）言语沟通和体语沟通 三、论述题：本大题共6个小题，每小题 5分，共30分。 管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发？ 答：管理的二重性是指管理兼具自然属性和社会属性。 管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据， 使我们 可以大胆地引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国的管理水平。 管理的社会属性告诉我们， 决不能全盘照搬国外做法， 必须考虑我们自己的国情， 建立有中 国特色的管理模式。 什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析？ 答：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的 各种宏观因素。对宏观环境因素作分析， 不同行业和企业根据自身特点和经营需要， 分析的 具体内容会有差异，但一般都应对政治( Political )、经济(Economic)、社会(Social ) 和技术(Technological )这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称 之为PEST分析法。PEST分析相对简单，并可通过头脑风暴法来完成。 PEST分析的运 用领域有： 公司战略规划、市场规