建筑工程质量质量工程师质量专业综合知识.pdf

建筑工程质量质量工程师质量专 业综合知识 质量工程师 (中级) 《质量专业综合知识》 目录 第一章 质量管理概论 一、 供应链管理概述 第一节 质量的基本知识 二、 供应商选择 一、 质量的概念 三、 供应商管理的契约要求 二、 质量概念的发展 四、 供应商的质量控制 第二节 质量管理的基本知识 五、 供应商的业绩评定与动态管理 一、 管理概述 第二节 顾客满意 二、 质量管理 一、 顾客与顾客要求 三、 质量管理的发展 二、 顾客满意 四、 质量管理培训 三、 顾客要求的确认 五、 质量信息管理 四、 顾客满意度测量 第三节 方针目标管理 第三节 顾客关系管理 一、 方针目标管理的基本知识 一、 顾客关系管理的含义 二、 方针目标管理的实施 二、 顾客关系管理技术 第四节 质量经济性分析 2 习题及答案 一、 质量的经济性 第三章 质量管理体系 二、 质量成本 第一节 质量管理体系的基本知识 三、 质量成本构成 一、 概述 四、 劣质成本 二、 质量管理八项原则 第五节 质量与标准化 三、 ISO 9000族质量管理体系标准 一、 我国标准的体制 第二节 质量管理体系的基本要求 二、 标准的制定 一、 范围 三、 标准化的常用形式 二、 质量管理体系总要求和文件要求 四、 企业标准化 三、 管理职责 五、 采用国际标准和国外先进标准 四、 资源管理 六、 世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT) 五、 产品实现 协议 六、 测量、分析和改进 一、 产品质量法 第三节 质量管理体系的建立与实施 二、 职业道德与专业能力要求 一、 基本原则 1 习题及答案 二、 主要活动 第二章 供应商与顾客关系管理 三、 质量管理体系方法 第一节 供应商管理 第四节 质量管理体系审核 一、 质量管理体系审核的基本概念 一、 概述 一、