民航服务礼仪期初中中考试试卷试题.docVIP

航 空 服 务 礼 仪 期 中 考 试 试 题 一、填空题（共 14 分） 1、中国最早的三部礼书为《 》、《 》和《 》。 2、正式场合入座时应从（ ）侧入，（ ）侧出。 4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法（ ） （ ） （ ）。 5、空乘人员发型的基本要求是（ ）（ ） （ ）。 二、 ?单选题（每小题 2 分，共 16 分。） 1、正统的女士西装套裙下摆长度应（ ） A 、膝盖以上 B 、到膝盖 C 、刚过膝盖 D 、至小腿肚 2、吻手礼的受礼者，应是（ ）。 A、妇女 B 、已婚妇女 C 、男子 D 、已婚男子 3、一般最佳的握手时间是（ ）秒 A、3－5 秒 B、5－6 秒 C、10 秒 D、30 秒 4、礼仪交往的核心是（ ） A、相互尊重 B 、相互谅解 C 、相互宽容 D 、相互关爱5、凝视对方以两眼为底线， 额中为顶点形成的一个三角形区域属于 （  ） 目光注视区。 A、礼仪凝视区  B 、公事凝视区  C 、社交凝视区  D 、亲密凝视区 6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（ ） A、两腿叉开 B 、弯腰驼背 C 、直立端坐 D 、跷二郎腿 7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（ ） A、大笑 B 、苦笑 C 、微笑 D 、讥笑 8、上下楼梯，应（ ）行走。 A、靠左单人 B 、靠右单人 C 、靠左多人 D 、靠右多人 三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确 的答案填入括号内。漏选、多选均不给分。每题 3 分，共 30 分。） 1、以下介绍顺序不正确的是（ ） A 、将男士介绍给女士 B 、将晚辈介绍给长辈 C、将职务高者介绍给职务低者 D 、客人抵达时将主人介绍给客人 2、以下握手礼节不正确的是（ ） A 、社交场所女士先向男士伸手 B 、日常生活中晚辈先向长 辈伸手 C、工作场合职务低者先向职务高者伸手 D 、来宾抵达时，主人先伸 手 3、以下佩戴首饰正确的做法是（ ） A、所有首饰要同质同色 B 、男乘务员可佩戴一枚戒指 C、手链与手表不可同戴一只手上 D 、黄金项链白金耳环 4、正确的走姿应包括（ ）。 A 、上身平直 B 、挺胸收腹 C 、双臂自然摆动 D 、两腿直而 不僵 5、礼仪具有（ ）等功能。 A 、教育功能 B 、协调功能 C 、沟通功能 D 、维护功能 6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（ ）。 A、化妆或补妆  B 、梳理头发  C 、剔牙  D 、整理服装或饰 物 7、下列选项符合乘务员着装规范的有（A、工作中出汗，可解开大衣腰带  B  ）。 、男空乘着制服需佩戴领 带 C、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方  D 、因工作忙制服脏点没关 系 8、下列选项符合乘务员妆容要求的是（A、女乘务员淡妆上岗  B  ）。 、男空乘为显阳刚之美， 不需化妆 C、女乘务员可染发，显得时尚 D 、工作中避免出现残妆 9、行握手礼的忌讳有（ ） A 、跨门槛握手 B 、多人交叉握手 C 、与人握手后立即用手绢擦手 D 、握手后又与人拥抱 10、下列叙述男士穿西服的禁忌，正确的是（ ） A 、西服配便鞋 B 、黑色西服配白色袜子 C 、黑色西服配花衬衫 D 、西服内加毛衣 四、连线题（共 8 分） 1、戒指戴在不同的手指上表示 2 、在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分 别表示 食指 独身者 上身倾斜度为 15° 表欢迎，祝 福，感谢对方 中指 已订婚或结婚 上身倾斜度为 30° 表示想对方 的深度敬意 无名指 已有意中人 上身倾斜度为 45° 表示点头致 意，招呼对方 小指 无偶或求婚 上身倾斜度为 90° 表示歉意，请 求原谅 五、问答题（ 24 分） 1、礼仪对个人的影响和作用？ 2、站姿的基本要领是什么？ 3、行握手礼的禁忌有哪些？ 4、为什么要倡导微笑服务？怎样进行微笑服务？ 六、操作题（共 8 分） 、你是某公司的部门经理，某天，负责去机场迎接林教授到本公司作讲座。从机场回公司时，总经理陈和秘书李出门迎接，请你为双方做简单介绍。