企业管理手册物业公司员工手册.pdfVIP

企业管理手册物业公司员 工手册 董事长致词 欢迎您加入宣城市新纽物业有限公司！ 最大限度地满足业主的需求！最快速地实现公司的发展！ 新纽物业视员工为企业财富之源，把培育企业文化，储备优秀人才 作为公司发展的重中之重。传承、创造、内凝一支精英团队，实现新纽 物业持续性发展，在构建学习型组织、创新型团队、开放型文化的新纽 物业，将为全体员工打造了一个承载激情，成就梦想的大舞台。在这个 舞台上，我们正在期待着您的精彩演绎。 本手册将帮助您尽快熟悉自己的工作岗位，融入到新纽物业的团队 中。希望您能够充分发挥自己的聪明才智，通过勤奋高效的工作，早日 成为一名优秀的员工，为公司的发展做出贡献,为自己的成长赢得喝彩！ 董事长： 年 月 第一部分 企业概况 公司简介 成立于 2012 年 4 月的宣城市新纽物业有限公司，是国家三级资质 物业管理企业，工商注册资金 500 万元。 新纽物业倡导把服务做成超值、细节做成精致来满足顾客的需求， 公司计划于 2013 年以前通过 ISO9002 质量管理体系认，以先进的理念、 科学的方法、现代的管理制度来提高工作效率与服务质量。在人力资源 体系优化、物业服务标准化建设以及流程优化、组织绩效的提升上夯实 固化，形成了一套完整的物业管理企业运作体系，将日常运作、标准服 务、管理优化科学地融为一体。 公司组织结构 公司实行总经理负责制。目前设置的管理服务部门有物管中心 、 总经理办、人力资源部、计划财务中心、投资信息部。 各职能部门及管理处管理职责 一、物管中心 1 、负责具体组织质量\环境\职业健康安全管理体系的实施、维持和改进工作； 2 、负责各管理处质量\环境\职业健康安全管理体系工作规程控制的监督和管 理； 3 、负责收集、控制相关外来文件，并定期组织评审； 4 、负责公司管理体系管理处三级文件的文控管理工作； 5 、负责物业管理服务的供方评审，并选择合格供方； 6 、负责收集物业管理服务中的信息和数据，并组织进行分析，寻求改进的机 会； 7 、组织顾客满意度调查活动； 8 、负责处理对公司物业管理服务的投诉； 9 、负责公司(包括异地分支机构)物业管理服务监督、协调工作； 10 、组织实施公司合规性评价工作； 11 、负责公司对外项目的发展； 12 、组织对物业管理市场、竞争对手情况、顾客需求进行跟踪调查、分析、预 测； 13 、负责组织公司拟接物业管理项目顾客及相关方需求、期望识别，《物业管 理方案》（投标文件）编制及合同评审工作； 14 、组织本部门员工的上岗培训。 二、总经理办 1 、负责公司管理体系的文控管理及运作，负责组织公司管理体系一、二级文 件及三级规范的草拟、修订、发放工作； 2 、负责公司的行政管理和档案管理工作； 3 、负责公司战略规划草拟、组织、评估等战略管理工作； 4 、负责宣传资料的收集、传播和发布以及广告策划、发布等品牌宣传管理； 5 、负责公司企业文化建设策划及组织实施工作； 6 、负责公司采购工作的价格把关和审核； 7 、负责公司本部车辆管理、服装订制、食堂管理、宿舍管理等行政后勤监管 工作； 8 、负责组织并监督公司各部门的内部沟通、协调工作及公司与外部的沟通和 协调； 9 、负责公司不动房产产权管理，办理其变更登记事项，以及监督使用情况； 10 、负责公司内部员工持股会会计核算和工会委员会会计核算。 11 、负责本部门员工的上岗培训； 12 、负责公司领导交办的其他工作。 三、人力资源部 1 、根据公司发展战略制订人力资源规划，并具体实施； 2 、制定各岗位说明书及各岗位能力要求，并定期组织评审； 3 、负责组织实施员工的入职及在职培训