高朋水疗度假会所各岗位职责草稿.doc

总经理岗位职责 1.直属董事会负责。主管会所日常运营; 2.制定会所政策与落实战略规划； 3.实施董事会制定的经营目标与方案，执行董事会决议，最大化实现公司的社会效益与经济效益； 4.制定公司的具体经营目标和经营计划； 5.掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式； 6. 审核会所运营报表，控制运营成本，健全内控机制； 7 .制定和不断完善会所管理模式； 8. 组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。 9. 带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。 10.培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。 11.对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。 12.对技师的手法和服务心态，要及时关注,及时处理。 13.配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。 14.每周在不定时的时间段，抽查技师的手法，和服务状态确保服务客人无投诉。 15.建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感。 16.建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建 议，改善对客服务； 布署店面员工的服务技能技巧考评。 及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。； 19.加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训. 财务主管的工作职责 1、直接对公司财务总监负责； 2、组织公司的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表，及时组织编制财务预算和决算； 3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准； 4、做好公司资金的计划平衡，管理各项资金的运用，保证日常营运的正常进行； 5、每月组织实施一次各部资产清查； 6、督促各部执行各项财务规章制度； 7、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务的各项知识； 9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认； 10、规范公司财务制度与相关流程； 11、执行公司领导交办的其它事务； SPA主管工作职责 1、 直接对总经理负责； 2、 负责制定和实施部门职员培训计划； 3、 负责芳疗师的服务流程与操作规程的设计与实施； 4、 负责芳疗师的工作安排，及时调整芳疗是服务心态； 5、 负责制定公司SPA部的制度与规定； 6、 协助总经理抓好每个芳疗师对客服务态度和手法； 7、 协助总经理抓好芳疗师卫生仪容与心态工作，督查个人、环境的卫生评比； 8、 负责每天上客高峰期时，合理的安排芳疗师上钟针对性抽查每个芳疗师的对客服务手法； 9、 负责芳疗师岗前培训，把好入职芳疗师审核第一关，以择优聘用为原则。 10、 定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。 11、 多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向总经理提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。 12、 时刻关注和培养优秀芳疗师，包括非本公司芳疗师，帮助经理引荐优秀芳疗师，提升公司技术服务水平。 13、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。 前厅主管工作职责 1、 对总经理负责； 2、 负责店内前厅人员的考勤与考核； 3、 负责实施会所制定的规章与制度； 4、 负责处理客人日常投诉； 5、 负责会所内日常事务的处理； 6、 负责制定会所内周期工作计划并实施； 7、 关心爱护员工，了解员工心理动态； 8、 公平公正的实施员工奖惩； 9、 落实总经理下达的其它工作指令； 行政人事工作职责 1、考勤管理 考勤卡管理：监督并执行员工上下班考勤，行为规范。 假期管理：合理安排员工轮休与请假，保证店内正常运营。 当班岗位管理：根据公司规定对当班时间员工离岗外出，公 差等离岗行为进行监督与安排。 2、卫生管理 按公司卫生要求，每日巡查各责任区的卫生情况。 对卫生不合格的责任区要及时进行整改。 合理安排与分配卫生工作。 3、礼仪形象管理 按公司要求，每日检查员工的着装情况。 按公司要求每日检查与监督员工的姿态、礼仪表现。 4、行为规范管理 完善店的规章制度及落实制度的执行。 随时纠正员工的不良行为规范。 随时纠正员工的负面言论。 对表现优秀的员工应及时表扬及倡导，做好记录并上报公司。 对有负面影响员工应及时纠正及批评，做好记录并上报公司。 5、排班 每月25日前，制定出下月的人员排班表，签字并上报总经理审批。 严格执行排班表的人员工作。 6、员工活动安排：定期安排员工活动 7、成本控制 1）按公司要求监督店内物品的使用与保管。 2）严格控制费用支出 3）监督电话、空调、电、水龙头的使用。 8、会议记录 对每次会