旅行社突发公共事件应急处置工作程序.pdfVIP

精品文档 XX 县旅行社 突发公共事件应急处置工作程序 为进一步把旅行社处置旅游突发事件工作落到实处，推 进旅行社安全经营管理规范化、制度化，切实提高预防和处 置突发事件的能力 , 根据《 XX 县旅游发展局应对突发事件工 作预案》和工作实际，制定本处置程序。 一、适用范围 本工作程序适用于全县旅行社发生人员伤亡、重大财产 损失的各类突发公共事件。 二、组成机构及职责 县旅游发展局成立旅行社突发公共事件应急处置领导 小组， 负责应急处置工作的统一领导、 组织协调、 现场指挥、 临机处理；向上级报告突发事件及救援工作情况、与有关部 门进行协调。 各旅行社成立相应机构，做好本单位的日常安全教育、 突发公共事件预防、应急预案演练和突发公共事件处置工 作。 三、旅游突发事件处置程序 （一）旅游突发事件报告处置程序。 1．事故发生后，现场工作人员应立即向事发地的旅游 行政管理部门和所属的旅行社报告， 包括：事故发生的时间、 。 1欢迎下载 精品文档 地点、起因、性质、经过、后果等内容。 2 ．旅行社值班人员接到事故报告后，要认真做好记录， 快速准确收集团队相关信息， 包括： 团队构成 （团号、人数、 性别、年龄、国籍） 、伤亡损失、处置措施、游客状况等内 容，及时如实向事发地和所在地的旅游行政管理部门报告整 个事件情况，不得迟报、漏报、谎报或者瞒报，并随时报告 事故处置进展情况。 3 ．按照有关规定，向旅行社所在地的旅游行政管理部 门报告关于事故调查及善后处理情况。 （二）旅游突发事件现场处置程序。 发生突发事件后，现场工作人员要在第一时间拨打相关 求救求助电话，向所属旅行社、事发地和所在地的旅游行政 管理部门报告有关情况，开展现场自救，安抚游客，抢救伤 员，疏散人员，保护现场，并配合相关部门做好应急救援处 置工作。所属旅行社启动应急预案，迅速组织人员赶赴事发 地配合参与应急救援工作。 自然灾害和交通事故 1．发生自然灾害和交通事故后，旅行社工作人员（导 游、领队、驾驶员）应立即查看团队伤亡情况。若有受伤者 应立即拨打 120 急救电话，告知出事地点、伤员人数和伤情 状况；如发生交通事故还要拨打 122 交通事故处置电话，告 知事故发生时间、地点和大致情况；并向旅行社报告事故情 。 2欢迎下载 精品文档 况，根据事发现场的情况进行伤员抢救，现场自救，疏散人 员，保护现场，安抚游客等待救援。 2 ．旅行社接到突发事件报告后，立即启动旅游突发事 件应急预案。企业安全事故处置领导小组派人前往事故发生 地，配合当地政府开展救援和处置工作。 公共卫生事件 1．旅游团队在行程中发生重大食物中毒、发现重大传 染性疾病疫情、群体性不明原因疾病等严重影响公众健康事 件时， 旅行社工作人员 （导游、领队、 驾驶员） 立即拨打 120 急救电话等待施救；同时向当地卫生防疫部门报告，阐述团 队详细情况，服从卫生防疫部门做出的安排，积极主动配合 消毒防疫工作；向旅行社报告事故情况，做好游客的安抚和 宣传工作。 2 ．旅行社接到公共卫生突发事件报告后，立即启动旅 游突发事件应急预案。企业安全事故处置领导小组派