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工商管理制度专科社会实践报 告 ————————————————————————————————?作者： ————————————————————————————————?日期： 2 南京广播电视大学 社会实践报告 题目：关于南京奥德物业管理有限公司人力资源管理的调查 姓 名： 学 号： 1232101401136 年 级： 12?春 专 业： 学生类别： 工商管理 开放专科 指导教师： 教学单位： 2014?年?4?月?2?日 南京广播电视大学学生社会实践情况表 学号 1232101401136 实践题目 实 专业?????工商管理（专） 践 活 动 情 况 实践时间 实践地点 实践单位 联系电话????025实 践 内 容 摘 要 关于南京奥德物业管理有限公司人力资源管理的调查报告，对该企业的人力 资源做一个全面了解，熟悉人力资源管理流程，从理论联系实际工作进行评价和 剖析，找出存在的问题加以讨论，提出改进办法。 实 践 单 位 评 语  （盖章/签字）???????年??月??日 指 导 教 师 评 语 实践 报告 资料 综合成绩 (百分制) 指导教师：  年??月??日 教学单位 审 核 （盖章） 年 月 日 市校意见 （盖章） 年 月 日 所附资料明细表 序号 1 2 3 资料名称?????????????资料形式??????????????收集日期、地点 南京奥德物业管理有限公司人力资源管理调查报告 一、调查目的：了解人力资源管理的过程?. 众所周知，企业能不能走的远，和企业文化息息相关，而人是文化的载体， 也是企业文化的核心，所以恰当的用人对于一个企业来说尤其重要。这就突出了 人力资源管理对企业的重要性，于是我就人力资源管理访谈了奥德物业公司人力 资源部沈经理。 二、调查对象：奥的物业公司人力资源部沈经理 三、调查时间：2014?年?4?月?1?日 四、调查方式：访谈类 为了使调查的数据真实可靠，我们不用传统的问卷调查。而是直接对人物进 行访谈，这样做的好处也是显而易见的： （一）数据真实可靠。对人物进行访谈可以得到他对人力资源管理的真实想 法和人力资源管理的组织现状。 （二）及时发现问题。访谈中可以得到实时的资料从而能快速的发现人力资 源管理中出现的问题，给出建议。 五、调查内容及过程 2014?年?4?月?1?日我就对人力资源管理的看法访谈了奥德物业管理有限公司 人力资源部沈经理。她认为人力资源管理是一项大工程，从组织上说这是企业最 重要的一环。企业的发展如何，最重要的是看企业中人的发展如何，所以无论从 对员工的招聘、培训，到使用、激励、调整，都是漫长而艰苦的过程。对此她对 我介绍奥德物业管理有限公司的人力资源管理体系： 公司理念 服务理念：全心全意为业主服务； 企业精神：热情、诚信、高效、创新； 企业目标：争创品牌，追求卓越； 企业特色：微笑服务制、首问负责制、时效承诺制、全员管理制； 员工守则：全心全意做事，踏踏实实做人； 服务特色：?投诉处理到位、咨询回答到位、服务热情到位、回访满意到位； 不准抽业主家的烟、不准喝业主家的茶、不准用业主家的电话， 不准收业主的礼品； 一颗真心、一张笑脸、一身工装、一套工具、一枚服务牌、一张验收单； 有问必答、有求必应、笑脸相迎、满意相送、做专业人、干专业事； 我们的核心价值观：业主是我们永远的伙伴、人才是奥德物业的资本、阳光 照亮的体制。 该企业对员工招聘方法是基层员工选择外部招聘，领导选择内部招聘。外部 招聘多通过网络宣传或职介所介绍。该企业对员工的要求并不高，没有专门的职 业技能培训，新进来的员工是跟着老员工学习，在学习中进步。有的员工甚至一 样没学好又被调去做另一样了。并不是稳定的工作，员工只要完成任务就行了。 人员分配也不均匀，有时公司有活动就会调动员工。 在绩效方面，奥德物业管理有限公司设有奖惩制度。在一个月内表现好的员 工，公司会给予工资奖励；反之表现不好的会适当罚款。在薪酬管理，和大多数 厂房企业一样，奥德物业公司采用的是底薪加提成（加班费），继承了传统的多 劳多得的观念。员工之间的关系一般，偶尔会发生一些打架斗殴的小插曲。沈经 理认为人口流动管理是最难的，很多员工到公司里做了几个月就走了，甚至更短。 公司几年来，员工总是进一批，走一批，人数在?50?到?100?人，人数并没有太大 的变化。公司的管理制度有时会根据突发情况作些调整。 六、调查分析： 从上述资料上看，奥德物业管理有限公司的发展现状一般，5?年来公司的规 模并未有改变。对此，我们从人力资源管理的几个方面来分析： 人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行 合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等 一系列过程，调