门诊优质护理服务总结高三英语英语高中教育教育专区-门诊优质护.pdfVIP

综合门诊优质护理服务总结 综合门诊优质护理服务总结 2013 年 4 月，优质护理服务活动在我院全面展开。综合门诊针对 2013 年 4 月，优质护理服务活动在我院全面展开。综合门诊针对 门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属情绪波动大等特点， 门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属情绪波动大等特点， 制定并落实了优质护理服务活动方案，现将活动内容及成效总结如 制定并落实了优质护理服务活动方案，现将活动内容及成效总结如 下： 下： 一、积极培训，转变服务理念，明确服务 目标：护理部下发 一、积极培训，转变服务理念，明确服务 目标：护理部下发 相关文件后就及时召开全科护理人员会议，组织学习优质护理服务活 相关文件后就及时召开全科护理人员会议，组织学习优质护理服务活 动方案，详细讨论并制定急诊护理组、门诊输液室优质护理服务方案、 动方案，详细讨论并制定急诊护理组、门诊输液室优质护理服务方案、 措施，多次组织护士礼仪、护患沟通技巧、健康教育知识及技巧等培 措施，多次组织护士礼仪、护患沟通技巧、健康教育知识及技巧等培 训与讲座，转变服务模式，从以往的被动接待的服务模式变为现在的 训与讲座，转变服务模式，从以往的被动接待的服务模式变为现在的 主动询问的服务模式，树立了主动服务意识。 主动询问的服务模式，树立了主动服务意识。 二、修订制度，不断优化急诊就诊流程，保障绿色通道畅通： 二、修订制度，不断优化急诊就诊流程，保障绿色通道畅通： 通过多次与收费室、药房、检验科、放射科、B 超室及后勤保障科的 通过多次与收费室、药房、检验科、放射科、B 超室及后勤保障科的 沟通，结合急诊病人就诊特点，实行急诊病人 “三优”服务，即优先 沟通，结合急诊病人就诊特点，实行急诊病人 “三优”服务，即优先 检查、优先住院、优先手术。 检查、优先住院、优先手术。 三、落实急诊病人无缝隙管理模式，先诊疗再挂号、先抢救 三、落实急诊病人无缝隙管理模式，先诊疗再挂号、先抢救 再收费、先预约再转科，最大限度缩短急诊病人就诊、挂号、检查、 再收费、先预约再转科，最大限度缩短急诊病人就诊、挂号、检查、 住院及手术的等待时间。护理人员代为取药、全程护送输液患者、危 住院及手术的等待时间。护理人员代为取药、全程护送输液患者、危 重患者检查与转科等，在病人检查、转科途中切实做到热情引导、细 重患者检查与转科等，在病人检查、转科途中切实做到热情引导、细 致观察、详细交接。 致观察、详细交接。 四、进一步规范了门、急诊输液、注射等流程，强化了关键流 四、进一步规范了门、急诊输液、注射等流程，强化了关键流 程的核查，如门、急诊病历与处方的核查，通过请病人自报姓名、与 程的核查，如门、急诊病历与处方的核查，通过请病人自报姓名、与 病人或家属共同查看处方签、输液瓶等方式进行身份核查，遇有疑问 病人或家属共同查看处方签、输液瓶等方式进行身份核查，遇有疑问 时立即与主治医师的核查等，让病人及家属感到安全、放心。重点加 时立即与主治医师的核查等，让病人及家属感到安全、放心。重点加 强了留观病人、危重病人的床头交接，落实基础护理各项措施，确保 强了留观病人、危重病人的床头交接，落实基础护理各项措施，确保 病人安全、清洁、舒适。 病人安全、清洁、舒适。 五、明确岗位职责，改进排班方式：实行统筹与弹性相结合排 五、明确岗位职责，改进排班方式：实行统筹与弹性相结合排 班，根据护理人员资质、实际工作能力，兼顾护理人员意愿进行新老 班，根据护理人员资质、实际工作能力，兼顾护理人员意愿进行新老 搭配，保障护理服务质量与病人安全，减少了护理人员交接班次数及 搭配，保障护理服务质量与病人安全，减少了护理人员交接班次数及 护理工作连续性的中断。改变原有治疗班、护理班、急诊副班的作息 护理工作连续性的中断。改变原有治疗班、护理班、急诊副班的作息 时间，重新明确各班职责。每天设白班 1-2 名，负责对门、急诊输 时间，重新明确各班职责。每天设白班 1-2 名，负责对门、急诊输 液患者的巡视、病情观察、健康知识宣教及满意度调查，主动征求病 液患者的巡视、病情观察、健康知识宣教及满意度调查，主动征求病 人、陪人意见及时解决问题。根据急诊病人就诊随机性强，就诊高峰 人、陪人意见及时解决问题。根据急诊病人就诊随机性强，就诊高峰 不明显，晚夜班病人