南京 打造王牌店长[参照].pptVIP

顾客永远是对的 一、顾客永远是对的 二、如果顾客真的错了，参照第一条执行 ——某跨国公司管理条例 卖马桶小姐的回答 不能正确对待客户的抱怨 为分清责任不惜与客户争吵 抗拒客户投诉 共 赢 销售成功的结果是什么？“提着灯笼的盲人” 我们获得了商品或服务的利润，我们的客户获得的是什么呢？他们所获得的和付出的对等吗？ “坚定的销售思维，双赢”——售房的小伙子 分析双方利益 确定双方期望值 退让 达成协议 采用不诚信手段（耍小聪明） 不能给准客户正确定位 不敢拒绝客户的要求、退让 承诺一些做不到的事情 急于求成、追求单赢. 专注才能更精彩 “聋蛤蟆的故事” “黄老板的想法” “同学们的遭遇” “公司业务的分拆处理” “几个销售过程中的怪现象” 找不到重点人物（角色错位） 忽视客户身边的人 没能让对方兑现诺言 存在成交心理障碍 迈向成功的三步曲 第一步：装模作样 第二步：苦尽甘来 第三步：登峰造极 优秀销售人才的5种狼性基因 基因诠释 使用范围 1.自我激励能力 客户开发 2.理解他人的能力 客户开发 3.影响他人的能力 销售谈判 4.取悦于客户的能力 客户维护 5.销售工作的持续能力 客户维护 “狼嚎”原因也许是为打破一切等级界线提供时间、场合和机会。狼群的社会秩序非常