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第8章 沟通 8.4.1 倾听技巧 倾听的定义 积极倾听的技巧 第8章 沟通 1、倾听的定义 国际倾听协会认为，倾听（Listening）是接受口头和语言信息，确定其含义和对此作出反应的过程。 即，倾听（Listening）是指主体行为者通过听觉、视觉等媒介接收和理解沟通对方（或多方）思想、信息和情感并做出适当反馈的过程（由此可得出倾听的过程）。 第8章 沟通 用耳朵接收听得见的声音的一种行为 只有声音，没有信息 被动的 听 不仅获得信息，而且了解情感 需要技巧和训练 主动的，积极的 从声音开始，还有视觉 倾听 听与倾听的主要差别 第8章 沟通 第8章 沟通 沟通概述 沟通障碍 沟通原则 沟通技巧 第8章 沟通 8.1 沟通概述 沟通的含义 沟通的类型 沟通的过程 第8章 沟通 8.1.1 沟通的含义 沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 第8章 沟通 8.1.2 沟通的类型 1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为以下三种类型： 机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—