从三亚到泰国,危机公关众生态.docxVIP

最新整理从xxxx到泰国，危机公关“众生态” 从xxxx到泰国，危机公关“众生态” 前几年，海鲜宰客风波也曾将 xxxx推至风口浪尖。不过今天的xxxx,早已摆脱 宰客时代，迎来了全新的“ xxxx模式”。再看意大利、日本、泰国，一次危机 事件，竟然能转化成提升旅游的契机，其经验可资借鉴。 xxxx模式：从宰客岛到国际旅游岛 今年黄金周期间，xxxxxxxx共接待游客50.6万人次。黄金周首日国际游客 接待数同比增长217%游客不减，好评还提升了，一次性投诉办结满意率超过 90% 10月7日下午5点,xxxx湾海坡村附近的海鲜排档逐渐迎来客人。 来自xxxx 的张女士夫妇，订好了晚上的机票，登机之前，决定再吃一顿海鲜。“以前都是 听说负面消息，亲自来过之后，觉得总体还是不错的。” 张女士介绍，她吃过的几家海鲜排档，都能够明码标价，点完之后与客人进 行确认，最让她感到满意的，是相关部门做出的承诺。“很多宣传册上都有说明， 一经投诉，马上出动到场处理。有政府监管，吃起来也放心。” 实际上，相对于今年的风平浪静，前些年海鲜排档“宰客”风波也曾将 xxxx 推至风口浪尖。 20xx年春节，xxxx “宰客门”事件爆发。1月28日，罗迪微博在网上热传， “三道菜4000元”引发网民热议。管理方无视当地宰客风盛行之实，先后以“零 投诉”、“无法举证”冷漠应对，导致 xxxx旅游经受了一场近乎崩盘的危机， 包括住宿、餐饮、购物、出行在内的旅游产业链同时出险。 早在20xx年3月，xxxx遂宁游客徐先生在网上发出《如此令人恶心的xxxx? 一文，讲述了他家5 口人春节期间在天涯海角风景区遭遇的无礼对待。 该事件曝光后,xxxx市领导成立专门小组迅速展开调查，并邀请徐先生及家人再次到xxxx 旅游观光。xxxx市有关部门领导为徐先生颁发了 “友好使者”的荣誉称号。遂 宁与xxxx还正式缔结为友好城市。打人事件引发的公关危机至此圆满化解。 据悉，为整治海鲜排档，xxxx市近来先后推出一物一图案明码标价、实施 平均价差率管理、所有海鲜排档签订责任状、欺客宰客一次性死亡、节假日一人 一店近距离监管、电子点菜单、推行信用商家、一次性扣除信用保证金、海鲜排 档分级管理共9条措施。 此外，为及时有效地整顿旅游秩序，xxxx辟出一条“快车道”：旅游热线 响两下就要接听，应急处理小组可以半小时内到场；设置旅游警察支队、旅游巡 回法庭，随时随地办案；建立快速协调反应机制。 对于xxxx海鲜市场的维护，xxxx湾海洋之家海鲜店的老板李先生表示：“照 政府的规定经营，挣得每一笔钱都很坦荡。”李先生 xxx 称，自从 接手该店后，近两年内，没有一起关于海鲜价格的投诉。 日本、意大利、泰国： 旅游危机如何转化成契机 20xx年，意大利罗马发生对日本游客的宰客行为，时任罗马市长的阿莱马 诺的表态措辞强硬，认为这家餐厅应当永远关门歇业。罗马对宰客事件的“零容 忍”，维护了其国际旅游城市的名誉和地位。 经济的腾飞、先进的制造工艺、让人放心的食品...... 这些因素铸就了日本 在世界上的美誉度。20xx年美国《时代》周刊对全球20个国家进行一项国家形 象的调查，结果显示，日本的国家形象位居“世界第一”。 xxxx然而，这一切都曾因为核危机的升温而毁于一旦。 20xx福岛核事故对日本 xxxx 所造成的影响在其入境旅游方面表现的尤为明显。其中，来自中国大陆、 和xxxx的游客也大幅减少。这是20xx年非典后，第二次出现单月赴日外国人数 量跌破30万。 为了对海外宣传日本安全和招揽外国游客，日本国土交通省把国内各机场的 辐射量以英、中、韩三种语言公布在主贞上。此外，日本政府积极开展全球“复 兴外交”，措施包括：吸引外资对灾区经济特区和工业园区投资； 吸引因地震和 核事故而减少的外国游客重返日本；在海外举行宣传日本农产品安全性的推介会 等。 日本政府的“全球公关”效果显著。单就中国而论，刚刚过去的十一黄金周， 前往日本旅游的内地游客约40万人，首次超过春节，刷新内地游客赴日本旅游 的新纪录。他们在日本消费了 1000亿日元，约合人民币53亿元。 同样，危机事件也曾发生在泰国。20xx年下半年，泰国遭受历史罕见特大 洪水灾害，取消赴泰国的外国旅游团不在少数，一些国家还发布了赴泰旅游警告， 致使泰国旅游业在20xx年10月至11月一度陷入“冰点”。 针对突如其来的危机，泰国旅游部门迅速作出反应。 12月13日，泰国国家 旅游体育部部长主持召开新闻发布会， 邀请世界各地约350名记者参加，介绍洪 水退去后泰国旅游市场的真实情况。同时公布世界卫生组织对泰国洪水退去的检 测声明。 泰国各旅游供应商集体降价以招揽游客。针对冬季海岛气候宜人的特点以及 圣诞节的契机，包括洒店与航空公司在内的各