丽景新城物业管理通用行为规范(6)-物业保洁人员行为规范.docxVIP

丽景新城物业管理通用行为规范 (6):物业保 洁人员行为规范 仪容仪表： 工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规 定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自 增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴 工牌。 保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持 对讲机。 工具： 保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域 正在清洁中”的标识，以知会相关人员。 遇到客户： 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主 动让路，并向客户点头问好。 保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地 回答客户提问。 不大声说话、聊天。 绿化管理员项目规范礼仪礼节：仪容仪表工作时间按岗位规 定统一着工装，佩带工牌。服务态度态度和蔼可亲，举止端庄， 谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。 浇灌水： 浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。 路上不能留有积水，以免影响顾客行走。 节约用水。 有业主路过，及时停止工作让路，并可点头致意或问好。 施肥、除虫害： 洒药时要摆放消杀标识。 不使用有强烈气味或臭味的用料。 有客户经过，要停止工作。 药水不能遗留在马路或者叶片上，如有遗留，需及时清扫 干净。 喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好 相关解释工作，说明是没有毒性的药物。 不在炎热的时候喷洒药水。 修剪和除草： 准备和检查使用设备能正常使用， 避免有漏油等情况发生。 及时清除绿化垃圾，不能摆放在在路边影响景观顾客方便。 节假日及中午休息时间不能进行操作， 以免影响顾客休息. 有客户经过，要停止工作。