旅游景区人力资源管理[参考].ppt

第九章 旅游景区人力资源管理　 人力资源规划 工作 分析 招聘与甄选 培训与开发 员工 激励 绩效 考核 景区人力资源管理 第二节 景区人力资源开发管理的内容 * 精品PPT·可编辑借鉴 第九章 旅游景区人力资源管理　 1.?人力资源规划 景区根据经营管理目标和组织结构的需要，对各项工作的性质、各岗位的职责及素质要求进行分析，从而确定景区员工的需求量和需求标准的预测活动。 2.?工作分析 工作分析就是景区通过一系列科学的方法，确定景区中各种职位的工作内容和职位对员工的素质要求的过程。 一、景区人力资源管理的内容 * 精品PPT·可编辑借鉴 第九章 旅游景区人力资源管理　 3.?招聘与甄选 按照人力资源计划寻找、吸引符合要求的工作候选人以满足组织的人力资源需求的过程。招聘录用的员工应当按照科学的标准，达到人与岗位的最佳组合。 4.?培训与开发 培训是指通过各种方式使员工具备现在或将来工作需要的知识、技能并改变其工作态度，从而提高工作绩效的计划性和连续性活动。包括岗前培训、在岗培训、转岗培训等。 * 精品PPT·可编辑借鉴 第九章 旅游景区人力资源管理　 5.?绩效考核 绩效考核是对员工的工作表现和工作业绩进行评估的手段，既是激励员工的有效机制，也是景区人力资源管理效能的反馈方式。 6.?员工激励 激励是指建立一套合理有效的激励运转办法，使组织和个人绩效能够得到持续不断的提高或改进。有效的激励既要使其诱因同人的内在需要发生共鸣，还要把个人需要的满足和组织目标的实行有机结合起来。 * 精品PPT·可编辑借鉴 案例：景区人事部的主要职责 1、负责编制定编定岗方案，组织员工的招聘、奖惩、调动及管理干部的考核、评议等工作； 2、制定景区公司的人事培训计划，并组织实施； 3、负责景区公司的人事工资、社会保险、劳动保护等相关工作； 4、负责员工的劳动纪律教育、督导各部门认真贯彻执行《××景区员工行为规范》和《××员工奖惩条例》； 5、建立并管理员工人事档案。 第九章 旅游景区人力资源管理　 * 精品PPT·可编辑借鉴 二、景区人力资源管理的基本任务 编制人力资源计划 工作分析与职位设计 员工招聘 员工分配 员工职业生涯开发 员工培训 考核评价 员工调整 薪酬管理 * 精品PPT·可编辑借鉴 客观公正的招聘程序； 良好的就职活动； 有效的职工发展计划； 全面灵活的培训课程； 激发积极性的管理作风； 稳定公正的纪律和申诉程序； 能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇； 对有困难的员工的细心关怀； 机会均等。 优秀的人力资源管理的工作要求 * 精品PPT·可编辑借鉴 （一）景区的工作分析 （二）景区员工的定编 （三）景区员工的招聘 （四）景区员工的培训 （五）景区员工的激励 三、景区人力资源开发管理的环节 * 精品PPT·可编辑借鉴 景区人力资源开发 员工定编 员工招聘 员工培训 工作分析 员工激励 * 精品PPT·可编辑借鉴 （一）景区的工作分析 意义 阶段划分 分析阶段 调查阶段 准备阶段 实践阶段 * 精品PPT·可编辑借鉴 （二）景区员工的定编 （1）人力资源需求量的预测方法 （2）某一岗位所需员工数的决定因素 ①法定的工作时间长度 ②工作标准 ③每一位员工的工作效率 （3）影响员工配备数的干扰因素 * 精品PPT·可编辑借鉴 （三）景区员工的招聘1. 景区员工的招聘管理 1)人才招聘的发掘 景区需要建立自己的招聘网络，与各旅游学校、劳动 力市场、中介机构和专业团体等保持良好关系，使景区有 充分的人力资源供应。 2)招聘工具的设计 招聘的工具既包括笔试、面试的题库，也包括招聘过程 中的一些辅助工具，如申请表、登记表、面试评分表等。 3.招聘人员的培训 招聘人员要能够准确把握测试中的各项的评分标准，从而对应聘者做出客观公正的评价。 第九章 旅游景区人力资源管理　 * 精品PPT·可编辑借鉴 2. 景区员工的招聘过程 （1)确定景区的用人要求及具体岗位的名称， 特点、职位及其要求 （2)发布信息，吸引求职者前来应聘 （3) 从求职者中挑选员工 第九章 旅游景区人力资源管理　 旅游景区经营与管理 * 精品PPT·可编辑借鉴 (二)景区员工的培训 1.员工培训的的对象和内容 （1）新员工培训 1）培训内容 2）培训方式 参观景区的各个部门及园区、高层管理人员和部门负责人授课等。 案例：迪斯尼员工培训/v_show/id_X