质量管理体系八大原的则和日常工作关系要点.pptVIP

NBO Electronics Dong Guan Ltd. 质量管理八大原则 引语 八大质量管理是贯穿IS09000标准的灵魂 二.作用 1.为IS0制定质量管理体系标准提供指导思想 2.为组织建立实施质量管理体系提供指导思想 3.为广大质量工作者提供学习指导思想 [1  课程大纲 1.质量管理体系八大原则产生的背景和意义 2.分别解析八大原则 3.案例分析  八大原则产生的背景和意义 1、是质量管理实践经验和理论的总结,尤其是|S09000 族标准实施的经验和理论研究的总结 2、是企业管理的普遍原则,是现代社会发展、管理经验 日渐丰富,管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原 则,同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建 立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工 作的人员学习、理解、掌握lS0900标准提供了帮助。 被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的 组织指导质量管理的八大法宝。  质量管理体系八大原则 原则一:以顾客为关注焦点 原则二:领导作用 原则三:全员参与 原则四:过程方法 原则五:管理的系统方法 原则六:持续改进 原则七:基于事实的决策方法 原则八:与供方互利的关系  原则一:以顾客为关注焦点 这话嘛意思?  由小孩买蛋糕的故事说开去 王强的孩子5岁了,胆子较小从来没离开过大人的身边,王强一直 为培养孩子的独立能力而发愁 有一天晚上 突然提出要吃肉松糕,王强心里一动,爽快的答应 了孩子,但有一个条件,就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼 屋买。孩子经过一番犹豫,还是拿着王强给的5元钱走了 当然,孩子第一次出门,王强不会大意,悄悄的跟在孩子的后面, 直看着孩子走进了甜蜜饼屋 过了一会:孩子一手拿着面包,一手拉着饼屋店员的手走了出来,王 强觉得奇怪,便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家的 楼梯口 藻鞋视麦岳差叁金章金:请婆全企馒合 此事令主强感慨礻已,他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客 注:甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求 它的实施能够超越顾客的期望,给顾客带来意想不到的惊喜。  给别人以惊喜,给自己新天地 Take a chance  含为美点的原圆 顾客认可其产品或服务 购买 吸引 顾客就是上帝? 组织生存与发展 引申:以顾客 为关注焦点  关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念 合理需求 放心!这些包在我身上 客户要的是(客户写在合约 这些不用上,很清楚他 讲也知道!要这些 不合理需求 1量 这些需求我们很抱歉! 客户需求  顾客的需求有哪些? 虽然没有提出, 法律 但可以理解 法规规定的 明确表达的 双方有默契的 隐含的 明示的 应履行的 ★行业规范 与产品有关的法律法规要求 ☆货物品名 ★行业标准 数量 ☆行业惯例 ※使用后不适,不舒服的 质量 如手表 ※危害使用者的人身安全的 价格 布匹 (如减肥和化妆产品品) 交货期 糖果食品 ※危害社会公众的 运输方式 Erh(平衡相对湿※危害环境的 付款方式 度)